钉钉AI划词无法收藏文字，需依次检查：一、管理员是否开通AI划词权限；二、当前文档是否为支持场景（如钉钉文档、知识库等）；三、尝试通过AI侧边栏手动收藏；四、确认目标知识库有可写权限且未满；五、升级客户端至Android/iOS 7.0.35或PC端7.0.40以上版本。
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如果您在使用钉钉AI划词工具时发现无法将选中的文字添加至收藏，可能是由于当前版本未开放独立划词收藏入口、权限未开启或操作路径未匹配功能逻辑。以下是解决此问题的步骤：
一、确认是否启用AI划词基础权限
钉钉AI划词功能依赖组织管理员在管理后台统一开通，个人用户无权自主开启。未授权状态下，长按选中文字后仅显示常规复制/搜索选项，不会出现“收藏”或“加入AI知识库”按钮。
1、打开钉钉PC端或手机端，进入【我的】-【设置】-【隐私】-【AI服务设置】。
2、检查【AI划词识别】与【AI内容理解】开关是否已开启，若为灰色不可点状态，说明企业尚未授权该能力。
3、联系企业管理员，在【钉钉管理后台】-【工作台】-【AI助理】-【功能权限】中为本部门或账号开通【智能划词】权限。
二、验证当前文档场景是否支持划词收藏
钉钉AI划词收藏并非全场景可用，仅限于明确接入AI语义理解能力的内容载体，包括钉钉文档（.ddoc）、知识库文章、会议纪要正文、审批单详情页等结构化文本区域。聊天窗口中的消息气泡、外部网页嵌入内容、PDF附件预览页均不支持直接划词收藏。
1、在钉钉文档中双击进入编辑模式，确保光标处于可编辑正文内（非标题栏或评论区）。
2、长按选中一段连续文字（至少3个汉字或1个英文单词），等待悬浮工具栏弹出。
3、观察工具栏中是否出现“存入知识库”图标；若仅有“复制”“搜索”“翻译”，则当前文档未绑定AI知识库或未开启自动同步。
三、通过AI侧边栏手动触发收藏流程
当划词区域未直接显示收藏按钮时，可借助钉钉右侧AI助手面板完成等效操作，该方式绕过划词UI限制，适用于所有已识别文本片段。
1、在支持AI的页面中，选中目标文字后松开手指，保持选中状态。
2、点击屏幕右上角“AI”图标唤出侧边栏，确保AI模型已加载完成。
3、在输入框中输入指令：“将刚才选中的内容保存为知识要点，并打上#会议纪要 标签”。
4、点击发送，等待AI返回确认提示，此时内容已同步至个人或团队知识库对应分类下。
四、检查知识库目标位置是否可写
即使划词操作成功触发收藏动作，若目标知识库设置为“仅查看”权限或已达到容量上限，系统将静默失败且不提示错误。需确认收藏目的地具备写入能力。
1、进入【钉钉文档】-【知识库】，找到预设的收藏目标文件夹（如“我的AI收藏”）。
2、点击右上角“⋯”更多，选择【成员权限】，确认当前账号角色为“可编辑”或“所有者”。
3、查看该知识库右上角显示的存储占用比例，若超过95%，需清理旧文档或申请扩容。
五、更新至支持划词收藏的最新客户端版本
划词收藏能力自钉钉Android/iOS 7.0.35及Windows/macOS 7.0.40版本起正式上线，旧版本仅支持划词翻译与摘要，不包含持久化收藏链路。
1、手机端前往应用商店搜索“钉钉”，核对当前版本号是否≥7.0.35。
2、PC端点击左上角头像-【关于钉钉】，查看版本信息，若低于7.0.40，点击【立即更新】。
3、重启钉钉后，在任意钉钉文档中执行划词操作，验证悬浮栏是否新增“存入知识库”图标。
