雨课堂考试闪退时应立即重启进入、切换设备重连、联系教师恢复或补考、向官方提交技术申诉。需注意答题保存规则、多端同步要求及证据留存规范。
如果您正在参加雨课堂考试，过程中网页或小程序突然闪退、黑屏、卡死或自动退出，则可能是由于网络波动、浏览器兼容性问题、系统资源不足或平台临时故障所致。以下是针对该情况的多种应急处理方法：
一、立即重启并重新进入考试
该方法适用于闪退后仍处于考试有效时间内，且系统尚未自动交卷的情形。雨课堂具备实时保存答题记录功能，但仅限已提交或翻页后的题目，未操作的题型可能丢失。
1、迅速打开微信，进入【长江雨课堂】公众号或小程序；
2、在【我听的课】中定位当前考试课程，查找标签为【试卷】的未完成考试；
3、点击进入后，系统将提示“继续上次作答”，确认后跳转至中断位置；
4、务必检查左侧导航栏中各题状态——灰色圆点表示未作答，绿色对勾表示已保存。
二、切换设备与访问方式重连
当单一终端持续异常时，更换访问路径可绕过本地缓存或插件冲突问题，提高连接稳定性。雨课堂支持多端同步，但需确保登录账号一致且考试未超时。
1、若原用手机微信小程序闪退，立即改用电脑端访问 https://changjiang.yuketang.cn/web；
2、使用谷歌浏览器（Chrome）或Edge浏览器，禁用所有扩展插件；
3、微信扫码登录，注意扫描时需保持同一微信账号；
4、在【学习日志】中查找带【试卷】标签的考试条目，点击进入续考。
三、联系教师申请人工恢复或补考权限
若多次尝试仍无法恢复作答，或发现答题记录清空、时间异常冻结，说明后台会话已中断，需依赖教师端干预。部分高校教务规则允许在提供有效证据前提下重置考试状态。
1、立即截取闪退瞬间的界面（含时间、考试ID、错误提示等）；
2、同步记录设备型号、操作系统版本、网络类型（如WiFi/5G）及闪退发生时间；
3、通过课程群或雨课堂私信向任课教师发送说明，标题注明【紧急：XX课程考试闪退申诉】；
4、附上截图+文字描述，并明确请求“恢复考试状态”或“开放一次补考权限”。
四、向雨课堂官方提交技术申诉
若确认为平台侧故障（如大面积用户同时闪退、服务器响应超时、交卷按钮失灵），可启动官方技术核查流程。平台后台可调取考生会话日志，验证是否属于系统责任。
1、在48小时内关注【雨课堂】微信公众号，点击菜单栏【帮助与反馈】→【在线客服】；
2、选择“考试异常”类别，填写表单：考试ID、课程名称、学号、发生时间、设备信息；
3、上传至少两张关键截图：闪退前最后一页、错误提示页面（如有）、系统时间界面；
4、注明“已同步报备任课教师”，并请求技术团队核查后台会话中断原因。
