若去哪儿抢票取消后未退款，需先确认订单是否处于“抢票中”或“待支付”状态；再尝试APP自助取消；失败则联系客服人工处理；核查支付渠道到账延迟；最后依据《消法》第五十三条维权。
如果您在去哪儿旅行平台发起抢票后选择取消订单，但未收到相应退款，则可能是由于订单状态、取消时间节点或平台规则限制所致。以下是针对该问题的多种处理路径与操作说明：
一、确认抢票订单是否处于“待支付”或“抢票中”状态
只有在订单尚未成功出票、未完成支付或仍处于系统排队抢票阶段时，才具备全额退款的基础条件。若系统已扣款并生成票号，则视为交易实质发生，后续需按出票订单规则处理退改。
1、打开去哪儿旅行APP，点击右下角「我的」进入个人中心。
2、选择「全部订单」，切换至「火车票」或「汽车票」分类标签。
3、查找目标订单，查看其状态是否显示为「抢票中」或「待支付」；若显示「已出票」或「已支付」，则不适用本方法。
二、通过APP端自助取消并触发自动退款
对于明确标注支持取消的抢票订单，平台通常在用户主动取消后启动即时退款流程，资金原路返回至原支付渠道，无需人工审核。
1、在订单详情页找到并点击「取消抢票」按钮。
2、阅读弹窗提示，确认取消操作将释放购票资格且款项将退回。
3、提交后查看页面反馈，若显示「取消成功，退款将在1-3个工作日内到账」，即表示流程已启动。
三、联系去哪儿官方客服人工介入处理
当自助取消失败、页面无响应、或系统显示“不可取消”但您确信未出票时，需由客服核实后台真实订单状态，并手动触发退款指令。
1、在APP内点击「我的」→「客服与帮助」→「在线客服」，输入“抢票取消退款”进入专属通道。
2、向客服提供完整订单号、下单时间、支付方式及截图凭证（含取消操作界面）。
3、要求客服核查该订单后台状态是否为“未出票”，并明确申请人工退款处理，记录客服工号及处理承诺时限。
四、核对支付渠道与到账周期差异
部分退款延迟并非平台未处理，而是受支付通道结算机制影响，尤其涉及信用卡、花呗、微信分付等第三方信用支付工具时，到账时间可能延长。
1、登录对应支付平台（如微信支付、支付宝、银行APP），查询该笔订单的“收支明细”。
2、确认是否已显示“退款成功”但尚未入账，部分银行需T+1至T+3个工作日完成清算。
3、若支付渠道明细中无任何退款记录，且距取消操作已超3个工作日，应再次联系客服并要求升级处理。
五、依据《消费者权益保护法》主张合法权益
根据法律规定，经营者以预收款方式提供商品或服务，未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款。抢票属典型预付服务行为，未实际出票即取消，平台不得单方扣留费用。
1、整理完整证据链：订单截图、取消操作录屏、支付凭证、与客服沟通记录。
2、拨打去哪儿旅行官方客服热线95117，明确提出“依据《消法》第五十三条要求立即退还全部预付款”。
3、若48小时内未获实质性回应，可同步向12315平台提交投诉，上传全部证据，注明“去哪儿旅行未履行预付款退还义务”。
