12306乘车人“待核验”问题可通过六种方式解决：一、App内线上人脸识别；二、申领临时身份证明触发辅助核验；三、删除后重新添加乘车人；四、车站窗口人工核验；五、检查设备权限与更新App；六、上传截图联系客服后台处理。
如果您在12306平台添加乘车人后显示“待核验”或尝试登录账户时提示需完成人证核验，但人脸识别反复失败，则可能是由于信息不一致、环境干扰或系统识别异常所致。以下是多种可行的解决方法：
一、通过12306 App完成线上人脸识别核验
该方式利用活体检测技术比对用户实时人脸与身份证件照，适用于状态为“待核验”的乘车人或新注册用户本人核验，无需前往车站即可快速完成。
1、打开铁路12306 App，点击右下角“我的”进入个人中心。
2、点击“人证核验”选项（部分版本位于“我的”→“设置”→“实名认证”路径）。
3、按提示将面部置于取景框内，确保光线均匀、无逆光、无遮挡，摘掉眼镜、帽子及口罩。
4、根据语音和画面提示完成眨眼、张嘴、点头等动作，保持手机摄像头清洁且距离面部20–50厘米。
5、识别成功后，页面将显示“您的人证信息核验成功”，状态同步更新为“已通过”。
二、使用临时身份证明功能触发辅助核验
该方法通过申领电子临时身份证明间接完成人证比对，系统在临时证申领过程中强制执行一次人脸识别，若成功则同步更新主账户核验状态。
1、在12306 App中进入“我的”→“临时身份证明”入口。
2、点击“立即申请”，按指引填写姓名、身份证号并提交。
3、进入人脸识别环节，严格遵循活体检测要求，确保面部完整暴露、背景简洁、动作清晰。
4、识别通过后，临时身份证明生成，同时主账户的“人证核验”状态自动变为“已通过”。
三、重新添加乘车人以重置核验流程
删除原“待核验”联系人后重新录入，可清除可能存在的字段错位、缓存异常或同步延迟问题，强制系统发起新一轮自动核验请求。
1、进入“我的”→“乘车人”管理页。
2、找到状态为“待核验”的联系人，点击其姓名进入详情页。
3、点击右上角“删除”按钮并确认操作。
4、返回乘车人列表，点击右上角“添加”按钮。
5、逐项输入姓名、证件类型、证件号码，务必与身份证原件逐字逐号核对，包括生僻字、繁体字及无空格。
6、保存后观察状态栏，多数情况下系统会在数秒内自动完成核验并显示“已通过”。
四、前往车站窗口进行人工核验
当线上所有方式均无法通过时，说明身份信息需由铁路工作人员调用公安权威数据库进行人工比对，此方式成功率最高且结果即时生效。
1、携带乘车人本人有效身份证件原件（如二代居民身份证、护照、港澳居民来往内地通行证等）。
2、前往全国任意火车站售票窗口、代售点或自助售取票机。
3、在人工窗口向工作人员说明需办理“12306乘车人身份信息核验”业务。
4、工作人员将刷证读取信息，并进行人证一致性现场核验。
5、核验成功后，系统后台立即更新状态，该乘车人在您账户中永久显示为“已通过”。
五、检查设备权限与应用版本兼容性
旧版App存在人脸识别算法缺陷，部分安卓高版本或iOS系统会因相机权限被后台限制导致识别中断；未开启必要权限亦会造成黑屏、卡顿或动作无响应。
1、前往手机应用商店搜索“铁路12306”，确认是否为最新正式版；若非最新，立即更新或卸载后重装。
2、打开App后进入“我的”→“设置”→“隐私权限”，手动开启相机、存储、位置三项权限。
3、关闭其他占用摄像头的应用程序，重启手机后再次尝试核验。
4、如仍失败，可切换至Wi-Fi或5G网络环境，避免在信号弱区域操作。
六、上传核验失败截图并通过客服渠道反馈
当多次尝试后仍提示“未通过”，且确认信息无误、环境合规、设备正常，可能存在户籍库人脸图像陈旧、数据未同步或系统误判等情况，需由12306后台人工介入核查。
1、在12306 App中进入“我的”→“客户服务”→“我要投诉”。
2、选择“身份核验问题”分类，上传以下材料：临时身份证明申领失败截图、人证核验失败界面截图、身份证正反面照片（隐去关键数字）。
3、在问题描述中注明“已按规范操作多次，网络/光线/权限均无异常”，并提供注册手机号与身份证号。
4、提交后等待客服回电或站内信通知，部分案例可在24小时内获得后台强制核验处理。
