在抖音小店开展经营过程中，保证金（即押金）是商家入驻平台时必须缴纳的资金，主要用于维护交易秩序、保障消费者合法权益。当商家计划停止运营或变更经营方向时，及时、顺利地退回保证金便成为一项重要事项。
一、抖音小店的押金如何申请退还？
保证金的退还必须通过平台规定的正式关店流程来实现，操作步骤如下：
- 登录抖音商家后台
- 使用注册开店时的账号登录抖音小店管理后台，进入“店铺管理”模块。
- 提醒：提交关店申请的人必须与店铺管理员为同一人，且需使用绑定的原始手机号完成实名验证。
- 发起关店申请
- 在“店铺设置”中找到并点击“关店”功能入口，如实填写关店原因及联系方式；提交前须确认无待履约订单、无进行中的售后问题、无未结清佣金。
- 前提条件：全部订单状态为“已完成”，平台结算款项已结清，且无任何有效期内的违规处罚记录。
- 审核与公示期
- 提交后，平台将在1至3个工作日内完成资质与状态审核；审核通过后，系统将启动为期30天的对外公示程序。
- 公示期满且无异议，系统将自动发起保证金退款流程。
- 保证金到账
- 退款通常在公示期结束后7–15个工作日内划转至商家预留的收款账户。
- 账户类型要求：个体工商户可选择绑定个人银行卡或对公账户；企业主体则必须提供与营业执照一致的对公银行账户。
二、抖音小店保证金退还失败该如何处理？
如保证金未能如期到账，多因以下情形引发，商家可根据对应原因逐一排查并解决：
关店资格未达标
现象：存在未完结订单、未关闭的售后工单或未结清的平台服务费用。
应对：优先完成所有订单履约，妥善处理全部售后请求，并结清应缴佣金及其他平台费用。银行账户信息有误
现象：所填收款账户名称、开户行或账号与营业执照登记主体不匹配。
应对：进入“资金管理—账户设置”中核验并更新准确的收款信息，确保账户主体一致性。发票义务未履行
现象：部分特殊类目（如食品、医疗器械等）要求商家完成开票义务，否则需按保证金金额的30%支付补偿金。
应对：前往“资产中心→发票中心”完成合规开票，或按提示缴纳相应补偿费用后再重新提交退款申请。审核进度滞后
现象：受阶段性审核高峰影响，审核周期超出常规时限。
应对：通过商家后台“客服咨询”入口提交进度查询请求，或拨打官方服务热线获取实时反馈。存在未解除的违规记录
现象：店铺曾被处罚且尚未完成整改、申诉或缴纳罚金。
应对：联系平台客服核实具体违规详情，在完成全部整改动作后，再重新提交关店及退款申请。
按照上述指引规范操作，大多数商家均可顺利完成保证金退还。如遇特殊情况或系统异常，建议第一时间通过抖音小店官方客服渠道寻求专业协助。
