高途课堂提供五种人工客服接入方式:APP内“我的—帮助与客服”转人工;拨打400-601-6869热线按提示操作;官网底部点击“在线客服”填写信息;邮件发送至contact@gaotu.cn并注明主题;微信公众号或QQ私信官方账号获取支持。

如果您在使用高途课堂过程中遇到问题,需要即时获取人工协助,但无法在APP或网页端快速定位客服入口,则可能是由于界面更新或入口路径变动所致。以下是多种直达高途课堂在线客服的有效方法:
一、通过高途课堂APP内联系在线客服
该方式为最常用且响应较快的途径,依赖APP内置的智能客服系统与人工转接机制,适用于iOS及安卓最新版本用户。
1、打开高途课堂APP,确保已登录个人账号。
2、点击右下角“我的”选项卡,进入个人中心页面。
3、向下滑动,找到并点击“帮助与客服”或“在线客服”(部分版本显示为“联系客服”)。
4、在客服对话窗口中输入关键词如“人工客服”或“转人工”,等待系统自动接入或触发人工服务按钮。
二、拨打官方客服热线获取语音支持
该方式适用于无法操作APP、网络受限或需紧急处理账户/订单类问题的用户,通话服务覆盖工作日及周末时段。
1、拨打高途教育全国统一客服热线:400-601-6869。
2、根据语音提示选择对应业务类型,例如按1键咨询课程相关,按2键处理订单与支付问题。
3、当听到“请稍候,正在为您接入人工客服”提示后保持在线,平均等待时长约为45秒以内。
三、通过高途官网底部入口发起在线对话
该方式适用于PC端用户或未安装APP的临时咨询需求,依托官网嵌入式客服组件,无需注册即可发起会话。
1、访问高途教育官方网站(域名以gaotu.cn结尾),确保页面加载完整。
2、滚动至网页最底部,在“联系我们”或“客服支持”区域查找“在线客服”按钮(通常为蓝色悬浮图标或文字链接)。
3、点击后弹出对话窗口,填写姓名与手机号(必填项),输入问题描述后发送。
4、客服人员将在3分钟内响应首次消息,高峰时段可能延迟至5分钟。
四、发送邮件至指定客服邮箱
该方式适用于需提交截图、合同文件、订单号等附件材料的问题,适合非紧急、需留痕备案的事务处理。
1、准备问题说明文档,注明账号绑定手机号、课程名称、发生时间三项关键信息。
2、添加相关截图或凭证作为附件,单个附件不超过10MB。
3、发送至高途课堂专属客服邮箱:contact@gaotu.cn,邮件主题格式为:【客服咨询】+问题简述(例:【客服咨询】直播课无法进入)。
4、客服团队将在1个工作日内完成邮件查收并回复,节假日顺延。
五、通过第三方平台官方账号私信联系
该方式适用于习惯使用社交平台的用户,高途课堂在多个主流平台设有认证客服通道,可辅助验证身份并加快响应。
1、打开微信,搜索并关注公众号“高途课堂”(认证主体为高途教育科技集团有限公司)。
2、进入公众号,点击底部菜单栏中的“我的服务”→“在线客服”。
3、在对话框中发送文字“客服”,系统将推送人工服务入口链接,点击后即可开始会话。
4、若使用QQ,可添加高途官方QQ号3307289672(吴老师),备注“客服咨询+手机号后四位”以加速识别。










