若遇自称螃蟹平台客服主动联系索要账号密码验证码或引导转账，极可能为诈骗；应通过官网www.pxb7.com唯一入口核实客服身份，确认认证标识，警惕钓鱼二维码、假冒聊天室及违规话术，所有交易凭证须在“我的订单”中可查且具平台签章。
如果您在螃蟹交易平台遇到自称“客服”的人员主动联系，要求提供账号、密码、验证码或引导转账操作，则极可能存在诈骗风险。以下是辨别官方客服真伪的具体方法：
一、核实官方唯一联络渠道
螃蟹游戏服务网官方客服仅通过官网指定入口提供服务，所有其他来源的联系方式均不具备合法性。任何通过私聊、短信、电话、社交媒体主动添加好友并自称客服的行为，均属高风险异常行为。
1、打开浏览器，手动输入唯一官网地址：www.pxb7.com（切勿点击他人发送的链接）。
2、在官网首页右上角找到“客服中心”或“在线客服”入口，点击进入。
3、确认当前聊天窗口左上角显示“螃蟹游戏服务网官方客服”字样及认证标识，无任何“合作方”“代理”“群内客服”等非标准称谓。
二、识别钓鱼二维码与假冒聊天室
诈骗分子常伪造二维码跳转至仿冒客服页面，该页面虽界面相似，但域名非法且无SSL加密认证，无法与真实客服系统交互数据。
1、收到二维码后，不要立即扫码，先用手机浏览器访问官网 www.pxb7.com，对比页面布局与功能模块是否一致。
2、若扫码后跳转网址包含 bxb7.com、pxp7.com、pxb8.com、pbx7.com 等近似域名，立即退出并关闭页面。
3、观察聊天窗口是否强制要求下载APP、开启会议软件、共享屏幕或填写银行卡信息，出现任一情况即为假客服。
三、查验账号交易过程中的客服行为
真实客服不会介入交易资金流转，不索要验证码，不指导私下转账，不以“解冻”“验证”“保证金”等理由要求充值。
1、当客服提出“需先付款激活账号”“转账50元完成身份核验”“充值会员才能发货”等说法时，应立即终止对话。
2、检查订单状态是否已在螃蟹平台内生成有效单号，真实客服可调取该单号对应全流程记录，假客服无法提供任何平台内可查凭证。
3、若对方发送所谓“工号”“坐席编号”，可通过官网客服入口输入该编号反向查询其是否存在及所属部门，未登记编号即为伪造。
四、比对客服话术与响应逻辑
官方客服响应基于平台规则与数据库实时反馈，表述严谨、无模糊承诺；假客服多使用情绪化语言、制造紧迫感，并回避具体操作路径说明。
1、注意对方是否频繁使用“马上失效”“限时处理”“错过今天就无法找回”等施压话术。
2、询问“该操作是否影响账号安全”“是否有平台公告依据”，真实客服会引用《用户协议》第X条或提供帮助文档链接，假客服则含糊其辞或转移话题。
3、要求客服提供本次会话的服务编号（通常为6位数字+字母组合），并在官网“服务记录”中自行查询，查不到即为非法会话。
五、核查账号信息与交易凭证留存
所有经螃蟹平台完成的交易，均会在“我的订单”中生成不可篡改的电子凭证，含时间戳、操作IP、资金流水号及平台签章，这是验证客服行为合法性的最终依据。
1、登录官网后进入“我的订单”，查找对应交易单，确认状态为“已支付”“已发货”或“已完成”，而非“待审核”“异常锁定”等模糊状态。
2、点击订单详情页中的“凭证下载”，获取PDF格式电子合同，检查签署方是否为“螃蟹游戏服务网有限公司”，公章是否清晰可辨。
3、比对凭证中客服工号、处理时间、操作内容是否与此前沟通完全一致，存在任何一项不符，即表明该客服未接入平台系统。
