在当今快节奏的商业环境中，提供卓越的客户服务至关重要。智能客服聊天机器人作为一种高效的解决方案，正被越来越多的企业所采用。它们可以24/7全天候响应客户咨询，降低运营成本，并提升客户满意度。但是，许多人认为搭建智能客服聊天机器人需要专业的编程知识，这让他们望而却步。现在，有了像FastBots这样的零代码平台，即使没有任何编程经验，也能轻松创建、训练和部署自己的AI聊天机器人。本文将带您一步步了解如何使用FastBots搭建智能客服，为您的客户提供更优质的服务。
FastBots智能客服搭建要点
无需编程基础： 使用FastBots零代码平台，无需编写任何代码。
多渠道数据接入： 支持网页、PDF、Word文档、Excel、CSV、YouTube等多种数据源。
自定义训练： 可以针对特定业务场景，调整AI模型和行为，打造个性化聊天机器人。
多平台部署： 轻松将聊天机器人部署到网站，提供即时客户服务。
数据分析： 提供用户统计、消息记录和潜在客户信息，帮助优化服务。
FastBots智能客服聊天机器人搭建教程
创建新的聊天机器人
首先，登录 fastbots 平台。
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点击 “Create New Bot”（创建新机器人）按钮，为您的聊天机器人指定一个易于识别的名称。根据您的需求，选择是否将此机器人设为公开。如果计划将其嵌入您的网站，务必选择公开，否则您可以稍后再更改此设置。
接下来，点击 “Let's Go!”（开始）按钮，进入到下一步。
训练聊天机器人：添加训练数据
现在，需要为您的聊天机器人添加训练数据，以便它可以理解和回答客户的问题。
FastBots 支持多种数据来源：
- 从链接训练： 可以输入网站 URL，FastBots 将自动抓取网站内容进行训练。这对于拥有大量网页内容的企业非常有用。
- 上传文档： 您可以上传 PDF、WORD 文档、Excel 表格等，FastBots 将从这些文档中提取信息进行训练。这对于拥有产品手册、常见问题解答等文档的企业非常方便。
- 直接输入文本： 您可以直接在 FastBots 中输入文本进行训练。这对于需要快速添加少量数据的情况非常适用。
添加网站数据：
为了演示，我们选择从网站训练。将目标网站的 URL 粘贴到 “Enter the target link” （输入目标链接）字段中，然后点击 “Start”（开始）按钮。FastBots 将开始抓取网站链接。抓取完成后，系统会列出所有已抓取的链接。 您可以选择全部链接，也可以根据需要选择部分链接，然后点击 “Add for training”（添加训练）按钮。 抓取网站链接可能需要一些时间，具体取决于网站的大小和结构。 请耐心等待。
处理 JavaScript 网站：
如果你的网站使用 JavaScript 较多，FastBots 的爬虫可能需要更多时间来抓取内容。 这是因为爬虫需要像用户一样浏览网页，才能正确获取 JavaScript 生成的内容。请耐心等待爬虫完成工作。
抓取链接示例：
| 链接 | 状态 | 字符数 |
|---|---|---|
| https://carsubscriber.co.uk | 完成 | 3907 |
| https://carsubscriber.co.uk/blog/is-it-time-to-switch-to-an-electric-car | 完成 | 6554 |
| https://carsubscriber.co.uk/blog/onto-electric-car-subscription-review-2022 | 完成 | 11963 |
需要注意的是，字符数越多，意味着该网页包含的信息量越大，训练效果可能越好。
完成训练数据的添加：
训练数据添加完成后， FastBots 会自动对数据进行索引。索引完成后，您就可以开始使用您的聊天机器人了！ 如果您需要添加新的链接，请点击 “Add Links/Upload Docs”（添加链接/上传文档）按钮。您可以在 “Links/Docs” （链接/文档）页面监控训练数据的索引状态。
调整AI模型和行为
FastBots 允许您选择不同的AI模型来驱动您的聊天机器人。
默认情况下，FastBots 使用 GPT-4o mini 模型。您可以根据您的需求选择其他模型，例如 GPT-4o 或 Claude 3.5 系列。
- GPT-4o mini: 成本较低，适合对成本敏感的用户。
- GPT-4o： 智能程度更高，能够生成更准确和更具创造性的回答。
- Claude 3.5 Haiku: 擅长生成简洁和流畅的文本。
- Claude 3.5 Sonnet: 智能程度较高，适合需要生成更复杂文本的用户。
AI 模型选择建议：
如果您需要更高质量的回答， 建议选择 GPT-4o 或 Claude 3.5 系列模型。
| 模型 | 成本 | 智能程度 |
|---|---|---|
| GPT-4o mini | 低 | 中 |
| GPT-4o | 中 | 高 |
| Claude 3.5 Haiku | 中 | 高 |
| Claude 3.5 Sonnet | 高 | 高 |
调整 AI 创造力：
您还可以调整 AI 创造力，也称为 “温度” 参数。 更高的创造力会使聊天机器人生成更自由和更具创造性的回答，但同时也可能导致回答不太准确。 更低的创造力会使聊天机器人生成更保守和更准确的回答。
- AI 创造力设置建议： 不要将创造力设置得太高，以免生成不相关的回答。 建议将创造力保持在 3% 到 4% 左右。
自定义 AI 指令：
您可以自定义 AI 指令，让聊天机器人以您期望的方式行事。 FastBots 提供了多个预设指令，例如 “General Customer Service”（通用客户服务）。您也可以创建自己的指令，例如， 您可以添加品牌标识，并告知聊天机器人应如何回复客户。
定制聊天机器人外观
FastBots 允许您自定义聊天机器人的外观，以使其与您的网站风格相匹配。
您可以更改聊天窗口标题、欢迎消息、头像和颜色方案。
- 聊天窗口标题： 在 “Title”（标题）字段中输入您希望在聊天窗口中显示的标题。
- 欢迎消息： 在 “Welcome Message”（欢迎消息）字段中输入您希望聊天机器人发送的欢迎消息。
- 头像： 上传您自己的头像或使用 FastBots 提供的默认头像。建议使用 400x400 像素的 PNG 格式图像。
- 颜色方案： 调整聊天窗口的背景色、消息背景色和按钮颜色，使其与您的品牌颜色相匹配。
将聊天机器人部署到网站
最后，您需要将聊天机器人部署到您的网站。
在 “Deployment”（部署）页面，找到 “Add to a Website”（添加到网站）部分。复制提供的代码片段，并将其粘贴到您网站的 HTML 代码的 标签中。
- 不同平台部署方式： 不同的网站平台有不同的代码嵌入方式。 如果您使用的是 WordPress，可以使用 FastBots 提供的 WordPress 插件来简化部署过程。 建议联系 FastBots 技术支持寻求帮助。
完成以上步骤后，您的智能客服聊天机器人就可以在您的网站上正常工作了！
FastBots高级设置
管理团队成员
您可以添加团队成员到您的 FastBots 帐户，以便他们可以协助您管理聊天机器人。 需要注意的是，只有您才能访问您的账单信息。
添加团队成员的步骤：
- 邀请您的团队成员创建一个 FastBots 帐户（免费）。
- 在 “Settings”（设置）页面，找到 “Team Members”（团队成员）部分。
- 输入团队成员的电子邮件地址，然后点击 “+” 按钮。
- 您的团队成员将收到一封邀请邮件。接受邀请后，他们将可以访问您的聊天机器人。
安全设置
出于安全考虑，您可以限制聊天机器人在特定域名上使用。在 “Settings”（设置）页面，找到 “Security”（安全）部分，然后输入您希望允许使用聊天机器人的域名。这样可以防止其他人在未经您授权的情况下，将您的聊天机器人嵌入到他们的网站上。
价格方案及高级选项
FastBots 提供不同的价格方案，以满足不同用户的需求。您可以访问 “Account”（账户）页面查看您的当前套餐，并根据您的需求升级。
- 额外存储： 如果您需要更多存储空间来训练您的聊天机器人，您可以购买额外的字符数。
- 额外消息： 如果您的网站流量较大，您可能需要购买额外的消息配额。
- 更多聊天机器人： 您可以根据需要添加更多聊天机器人。
- 自定义域名： 将FastBots域名替换为您自己的域名
- 移除 FastBots Branding： 您可以付费移除聊天机器人窗口底部的 “Powered by FastBots” 字样，增强品牌形象。
如何优化 FastBots 聊天机器人性能？
定期更新训练数据
为了确保您的聊天机器人能够准确地回答客户的问题，请定期更新训练数据。这包括添加新的网页、文档和文本，并删除过时的信息。定期评估用户反馈并进行相应调整。
监控聊天记录
定期检查聊天记录，了解客户提出的问题和聊天机器人的回答。通过分析聊天记录，您可以发现聊天机器人无法正确回答的问题，并改进训练数据。
优化 AI 指令
不断优化 AI 指令，以确保聊天机器人以您期望的方式行事。 您可以尝试不同的指令，并观察聊天机器人的回答，以找到最佳指令。
FastBots的优缺点分析
? Pros易于使用，无需编程基础
支持多种数据源
提供多个预设指令，方便快速设置
可以自定义聊天机器人的外观
提供用户统计和数据分析
提供多种套餐和灵活的价格选项
? Cons高级功能需要付费
对 JavaScript 网站的抓取可能需要更多时间
对于复杂的业务场景，可能需要更高级的定制
常见问题解答
FastBots 支持哪些类型的数据源？
FastBots 支持网页、PDF、Word文档、Excel、CSV、YouTube等多种数据源。
FastBots 是否需要编程基础？
FastBots 是一个零代码平台，无需编写任何代码。
如何将聊天机器人部署到我的网站？
复制提供的代码片段，并将其粘贴到您网站的 HTML 代码的 标签中。具体步骤请参考本文的 “将聊天机器人部署到网站” 部分。
如何添加团队成员到我的 FastBots 帐户？
团队成员需要注册一个免费的 FastBots 帐户，然后您可以在设置中添加他们的电子邮件地址。
FastBots 的价格是多少？
FastBots 提供免费套餐和付费套餐。付费套餐根据存储、消息数量和功能而有所不同。 您可以访问 FastBots 网站查看详细的价格信息。
相关问题
除了FastBots，还有哪些零代码聊天机器人平台？
除了FastBots，市面上还有许多其他零代码聊天机器人平台，例如：Chatfuel, ManyChat, Dialogflow, Botsociety等等。 Chatfuel: Chatfuel 是一个流行的零代码聊天机器人平台，主要用于 Facebook Messenger。 它提供了一个可视化的界面， 允许您轻松创建聊天机器人， 并与您的 Facebook 页面集成。 ManyChat: ManyChat 也是一个主要用于 Facebook Messenger 的零代码聊天机器人平台。 它提供了一系列功能， 包括自动回复、消息广播和用户细分。 Dialogflow: Dialogflow 是 Google 提供的一个自然语言理解平台。虽然它需要一定的技术知识才能使用， 但它也提供了一个可视化的界面， 允许您创建更复杂的聊天机器人。 Botsociety: Botsociety 是一个专门用于设计聊天机器人的平台。 它提供了一个可视化的界面，允许您设计聊天机器人的对话流程和用户界面。
如何评估聊天机器人的性能？
评估聊天机器人性能的关键指标包括： 准确率： 聊天机器人正确回答问题的比例。 完成率： 聊天机器人成功完成用户请求的比例。 用户满意度： 用户对聊天机器人回答的满意程度。 会话时长： 用户与聊天机器人互动的时间。 您可以使用 FastBots 提供的分析工具来跟踪这些指标。 还可以定期进行用户调查，了解用户对聊天机器人的反馈。
