若订单显示“不可取消”，可通过五种方式处理：一、自助取消（限可取消时段）；二、拨打客服人工取消（需提供合理理由及证明）；三、联系酒店协商取消；四、提交不可抗力申诉（援引《民法典》第590条）；五、通过12315平台投诉（针对侵害知情权情形）。
如果您在携程平台预订了酒店，但因行程变动需要取消订单，而订单状态显示为“不可取消”或系统未开放自助取消入口，则需依据订单类型、预订时间、酒店政策及特殊情形采取对应操作。以下是多种可行的取消方式：
一、通过携程App或网站自助取消
适用于订单页面明确显示“可取消”按钮、且未超出酒店设定的最晚免费取消时限的情形。该方式直接触发系统退订流程，无需人工介入，退款将按原支付路径返还。
1、打开携程App，登录本人账户，点击底部【我的】进入个人中心。
2、点击【全部订单】，选择【酒店订单】，找到待取消的订单条目。
3、点击该订单，查看页面顶部是否显示“取消订单”按钮；若显示，点击并确认取消原因。
4、阅读弹窗提示的扣费说明，勾选同意后提交，系统即时生成取消凭证。
二、拨打携程客服电话申请人工取消
适用于订单标注“不可取消”但存在不可抗力、医疗紧急情况、航班/行程重大变更等合理理由，或系统未开放自助通道的情形。客服有权根据实际情况审核是否豁免违约金或协调酒店特批。
1、拨打携程官方客服热线1010-9999（24小时服务），按语音提示选择“酒店订单服务”。
2、向客服人员提供订单号、入住人姓名及身份证号，说明取消原因并强调关键事实（如医院诊断书、航班取消通知、学校课表冲突证明等）。
3、要求客服记录工单编号，并明确询问是否可操作“特殊取消”及预计处理时效。
4、保留通话录音及工单截图，作为后续申诉依据。
三、直接联系酒店前台协商取消
部分酒店虽与携程签订代理协议，但仍保有房态与订单处置自主权。尤其当酒店实际有空房、未提前满房、或未收到携程预付金时，可能接受客人直联取消请求并反馈至携程系统释放订单。
1、在订单详情页查找酒店联系电话，或通过携程App内【联系酒店】功能发起在线沟通。
2、向酒店说明本人已通过携程预订但需取消，询问是否可由酒店端操作取消并同步至携程系统。
3、若酒店同意，要求其提供取消确认邮件或短信，并注明订单号、取消时间及酒店工号。
4、将酒店确认凭证发送至携程客服，要求据此完成系统订单状态更新。
四、提交不可抗力或特殊情形申诉
适用于因突发疾病、自然灾害、政府公告限制出行（如重大公共卫生事件、外交预警）、直系亲属重病/丧葬等法定免责事由导致无法入住的情形。此类申诉可援引《民法典》第590条关于不可抗力免责的规定，要求免除违约责任。
1、准备有效证明材料：三甲医院盖章诊断书/病历（含手术日期与医嘱）、航班/列车取消截图、地方政府或使领馆发布的出行限制通告等。
2、登录携程App，在对应订单页点击【申请售后】→【特殊原因取消】，上传证明文件并填写详细说明。
3、在申诉描述中明确引用《中华人民共和国民法典》第五百九十条，指出本次取消属不可预见、不可避免且不能克服的客观情况。
4、提交后留意站内信通知，若48小时内无响应，立即拨打客服电话催办并报出申诉编号。
五、通过消费者权益保护平台发起投诉
适用于携程客服多次推诿、拒绝处理、扣费依据不透明、或订单页面未显著提示“不可取消”条款等涉嫌侵害消费者知情权与公平交易权的情形。该方式借助行政监督力量推动问题解决。
1、登录全国12315平台（www.12315.cn）或下载“全国12315”App，选择【我要投诉】。
2、被投诉方选择“上海携程商务有限公司”，统一社会信用代码：91310104631557274H。
3、上传订单截图、沟通记录、扣费明细及《消费者权益保护法》相关条款截图（重点标注第二十条、第二十六条）。
4、在投诉事实中写明：“订单页面未以显著方式提示‘下单30分钟后不可取消’等格式条款，违反《电子商务法》第四十九条”，要求退还全额费用。
