为老人购票可优先获下铺座位，铁路12306系统自动识别60岁以上旅客并优先分配普速车下铺，同行人可邻座安排；也可通过人工窗口指定下铺或近洗手间席位，车站“爱心窗口”提供便捷服务；65岁以上行动不便者可预约“无陪伴年长旅客服务”，享受进站到乘车全程协助；家属还可使用App“敬老版”简化操作，大字体易操作，系统仍自动适用优先分配规则。
如果您需要为家中老人通过铁路12306 App购买火车票，但对如何选择更适合老年人的舒适座位感到困惑，可以按照以下方法进行操作。系统会根据旅客年龄和需求提供便利，同时您也可以通过特定功能手动选择或申请更合适的席位。
一、利用系统自动分配规则
铁路12306系统针对老年旅客设有智能识别与优先分配机制，能够在购票时自动提供更便利的座位安排。该功能无需额外申请，只要信息准确即可享受服务。
1、确保乘车人信息中年龄已如实填写，年满60周岁的旅客在购买普速列车卧铺票时，系统会在票量充足的情况下自动优先分配下铺。
2、当多位乘客一同购票时，系统会尝试将同行人员的席位安排在相邻位置，方便相互照应。
3、若未获得预期席位，可检查购票时间是否过早或过晚，建议在放票初期提交订单以提高分配成功率。
二、通过人工窗口办理选座
对于不熟悉手机操作或希望有更多自主选择权的家属，前往车站售票厅办理购票是可靠的选择。人工渠道能更灵活地表达具体需求。
1、前往任意火车站售票窗口或代售点，出示乘车人身份证件并说明行程信息。
2、向售票员明确提出需要为老年人安排下铺或靠近车厢中部、洗手间较近的席位。
3、车站设有“爱心窗口”，专为老年人等重点群体提供优先服务，支持现金支付，可直接办理购票、改签、退票等业务。
三、预约重点旅客专项服务
针对行动不便或独自出行的高龄老人，铁路部门提供“无陪伴年长旅客服务”，涵盖从进站到乘车的全程协助，确保旅途安全舒适。
1、家属可通过铁路12306 App进入“温馨服务”栏目，选择“重点旅客预约”功能。
2、填写乘车订单信息，并选择旅客类型为“无陪伴年长旅客”（适用于65周岁以上且行动不便者）。
3、提交预约后，车站“红土情”服务台将主动联系确认需求，可在进站、候车、检票、上车等环节提供专人引导和途中关照。
4、也可拨打12306客服热线或车站服务电话进行预约，65岁以上用户拨打可直达人工坐席。
四、使用App敬老版简化操作
铁路12306 App推出“敬老版”界面，专为老年用户优化视觉与交互体验，降低操作难度，帮助其独立完成购票流程。
1、打开铁路12306 App，在首页或“我的”页面找到“敬老版”入口，点击切换。
2、“敬老版”采用超大字体、简化图标和清晰导航，仅保留订票、退票、改签等核心功能。
3、在查询车次后进入预订页面，系统仍会基于乘车人年龄自动应用优先分配规则，无需手动选择即可享受下铺优先权益。
