买家可在7881平台通过四种方式取消未发货订单并退款:一、发货前自助取消,1–3个工作日原路到账;二、协商发货后转退款,卖家超48小时未响应则开放退款入口;三、超时直接申请退款,24小时内审核通过即到账;四、客服介入处理,1个工作日内反馈,退款时效同自助路径。

如果您在7881平台作为买家已下单,但卖家发货严重滞后,且订单尚未发货,您可能希望取消订单并申请退款。以下是针对该场景的多种处理路径及对应到账时效说明:
一、在发货前主动取消订单
该方式适用于订单状态仍为“待发货”,且未超出平台允许的取消时限。系统允许买家在卖家未发货前自助取消,操作后资金将原路退回。
1、登录7881交易账户,进入“我的订单”页面;
2、找到目标订单,确认当前状态为“待发货”;
3、点击订单右侧的“取消订单”按钮;
4、在弹出窗口中选择取消原因(如“卖家发货太慢”),点击“确认取消”;
5、系统提示取消成功后,款项将在1–3个工作日内原路退回至付款账户(银行卡或支付宝)。
二、发起协商发货并同步申请退款
当订单已超承诺发货时间但尚未实际发货,您可先触发协商机制,再结合平台规则转为退款申请。此路径需注意时效限制,仅限订单未超原承诺发货时间(含宽限期)时启用。
1、在订单详情页点击“申请协商发货”;
2、填写协商理由,明确注明“卖家未按约定时间发货,要求退款”;
3、提交后等待卖家48小时内响应;
4、若卖家未响应或拒绝,系统将自动关闭协商并开放“申请退款”入口;
5、点击“申请退款”,选择原因“未按约定时间发货”,上传沟通记录截图作为凭证。
三、以“未按约定时间发货”为由直接申请退款
根据7881平台规则,若订单已超过卖家设置的承诺发货时间(含系统默认宽限期),且无协商发货记录,买家有权直接发起仅退款申请,无需卖家同意。
1、进入该订单详情页,确认状态为“已超时未发货”;
2、点击“申请退款”,系统自动勾选原因“卖家未按约定时间发货”;
3、无需填写额外说明,直接提交;
4、平台将在24小时内审核通过,退款即时进入到账流程。
四、联系平台客服介入处理
当上述自助路径受阻(如按钮灰显、状态异常、多次提交失败),可请求人工审核。客服有权强制关闭订单并启动退款,尤其适用于卖家长期失联或存在违规发货记录的情形。
1、打开7881 App 或官网,在线联系“在线客服”;
2、提供订单编号,并说明“卖家超时未发货,自助取消/退款功能不可用”;
3、按客服指引上传订单截图、聊天记录等证据;
4、客服受理后,将在1个工作日内反馈处理结果,退款到账时间与自助路径一致。











