12306官网为https://www.12306.cn，提供购票预填、智能候补、电子临时身份证明、务工学生专属通道四大春运服务功能。
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购票信息预填功能
1、该功能允许用户在车票开售前预先选定出发日期、车次、席别及乘车人，大幅缩短开售瞬间的操作步骤，实测可将购票操作时间压缩七成以上。
2、预填操作仅限于车票开售当日且尚未到达具体放票时刻时启用，需提前通过APP“我的-出行向导-起售时间”查询目标车站精确放票点，避免因时间误差错失机会。
3、北京地区八大火车站起售时间分散在08:00至16:00之间，不同方向列车对应不同放票时段，例如北京西站发往郑州方向高铁为每日上午八点放票，上海虹桥至合肥方向则为十点整。
4、系统支持多车次、多席别组合预设，用户可一次性保存多个常用出行方案，开售时一键调用，尤其适合需同时盯控多趟热门列车的家庭旅客。
智能候补兑现机制
1、候补订单提交后即进入全路网余票动态监控队列，系统按订单生成时间自动排序，不依赖人工干预或额外付费通道，全程免费运行。
2、每个候补订单最多可覆盖三个不同日期及六十组“车次+席别”组合，系统实时比对退票、改签释放票额与临客加开新增票源，实现多维度匹配。
3、开启“接受临客列车”和“接受无座”选项后，系统可将符合条件的临时加开列车及站票纳入兑现范围，整体候补成功率提升超过三成。
4、每人最多可同时提交六个待兑现候补订单，建议采用两热门、两冷门、两临近的日期结构策略，兼顾确定性与灵活性，应对节前腊月二十六与节后正月初七高峰压力。
电子临时身份证明服务
1、旅客在未携带实体身份证情况下，可通过12306 APP内“临时身份证明”模块在线提交申请，铁路公安机关后台实时审核并生成具备法律效力的电子证件。
2、该电子证照可在进站安检、实名验票、车上查验等全流程使用，与二代居民身份证具有同等效力，无需额外打印或线下补办。
3、每位用户每月限申请六次电子临时身份证明，超出次数须本人持有效证件前往车站公安制证窗口办理纸质证明，不可代领或远程代办。
4、针对老年旅客群体，APP已上线“敬老版”界面，字体显著放大、按钮尺寸优化、操作层级精简，60岁以上用户购卧铺时系统自动优先分配下铺席位。
务工与学生专属通道
1、务工人员可通过APP“我的”页面进入“务工人员春运预约购票服务”专区，在开车前十七天起提交往返行程购票需求，最晚可预约至2月23日车票。
2、预约需求提交截止时间为开车前十六天二十三时，系统将在开车前十六天统一兑现结果，成功订单须在当日二十三时前完成支付，逾期自动取消。
3、学生票自2025年12月15日起已全面开售，覆盖整个春运周期，凭完成资质核验的学生证可购买硬座、硬卧及动车组二等座，部分非热门线路享有票价折扣。
4、2026届高校毕业生新增两次异地求职优惠购票机会，可在简历投递、面试往返等场景中使用，购票时需绑定学信网认证信息方可享受权益。
