实名认证失败应按五步排查：一、米游社APP申诉并上传证件及截图；二、拨打400-666-6312人工复核；三、检查是否已在其他米哈游游戏实名；四、清除APP缓存后无痕重试；五、确保身份证拍摄规范、信息完整清晰。
如果您已按流程提交真实有效的身份信息，但米哈游通行证仍提示实名认证失败，则可能是系统识别异常、材料上传不全或账号存在历史绑定冲突。以下是解决此问题的步骤：
一、通过米游社APP提交实名申诉
该方式为官方主推渠道，申诉路径明确且可全程留痕，适用于身份证信息真实但系统校验未通过的情形。
1、打开【米游社】APP，确保已登录对应账号。
2、点击右下角【我的】→【联系客服】→选择【米游社】服务入口。
3、在对话框中发送文字“实名认证失败”，系统将自动跳转至专属申诉页面。
4、按要求上传：米哈游通行证ID（手机号或邮箱）、身份证正反面清晰照片、实名验证失败界面截图。
5、在【补充说明】栏中注明：“本人身份信息真实有效，此前已成功绑定并使用，本次认证无任何修改操作”。
二、拨打人工客服电话申诉
当APP内申诉响应延迟或无法进入申述页时，电话直连人工可绕过部分自动流程限制，尤其适合紧急登录需求。
1、拨打米哈游官方客服热线：400-666-6312。
2、根据语音提示选择对应选项：先选“账号问题”，再按“0”转入人工服务。
3、向客服人员明确说明：“我在米哈游通行证实名认证环节失败，已确认身份证信息无误，需人工复核账号实名状态”。
4、按客服要求提供通行证ID及失败截图，如被要求补传材料，务必当场确认接收成功。
三、检查账号是否存在多平台实名冲突
米哈游体系内（原神/崩坏3/崩坏2/绝区零等）实行统一实名制，若同一身份证已在其他米哈游游戏完成实名，再次在通行证层面提交将触发校验拦截。
1、回忆是否曾用该身份证在任意一款米哈游游戏中完成过实名认证。
2、若确认已实名，请勿重复提交；直接尝试登录游戏，系统通常不再二次弹窗验证。
3、如不确定，可登录米哈游通行证官网，进入【账号安全设置】查看当前实名状态栏显示内容。
4、若显示“已实名，信息不可修改”，则无需再次操作，失败提示属界面缓存或前端加载异常。
四、清除本地设备缓存与重试
浏览器或APP本地缓存可能残留旧版验证逻辑或错误会话令牌，导致新提交数据无法正确提交至后端校验模块。
1、在手机设置中找到【米游社】APP，进入【存储】→点击【清除缓存】（注意：勿点“清除数据”，以免丢失登录态）。
2、关闭所有米哈游相关网页标签页，重启浏览器。
3、重新访问 user.mihoyo.com，使用无痕模式登录通行证。
4、进入【实名认证】页面，重新上传身份证正反面，拍摄时确保四角完整、文字清晰、无反光遮挡。
五、确认身份证件有效性及拍摄规范
系统OCR识别对图像质量敏感，轻微模糊、倾斜、边框缺失或强反光均会导致关键字段提取失败，进而判定为“信息异常”。
1、使用白色纯色背景，避免阴影干扰。
2、身份证须平铺放置，不可弯折或覆盖任何贴纸、膜层。
3、正面需完整包含国徽、签发机关、有效期限；反面需完整包含持证人头像、民族、出生、住址、公民身份号码。
4、拍摄后放大预览，确认所有文字像素清晰可辨，特别是“公民身份号码”和“有效期限”两处字段无缺损。
