去哪儿旅行取消抢票分五种情形：一、待支付订单直接在【订单】→【抢票中】点击【取消抢票】；二、已支付未出票订单进入详情页底部点【取消订单】；三、已出票订单须通过12306官网或APP退票；四、无取消入口时联系在线客服或拨打1010-9955人工处理；五、网页端登录qunar.com后在【我的订单】→【火车票订单】中操作取消。
如果您已成功发起抢票请求但尚未出票，或抢票已成功并完成扣款，需立即终止购票流程或撤销订单，则可依据订单所处状态选择对应操作路径。以下是多种可行的取消方式：
一、待支付状态下的抢票订单取消
该状态下抢票请求尚未完成支付，系统未锁定席位，取消操作即时生效且不产生任何费用。用户可直接在订单列表中终止抢票流程，释放购票资格。
1、打开去哪儿旅行APP，登录个人账户。
2、点击底部导航栏的【订单】按钮，进入订单管理页面。
3、在顶部标签栏中切换至【抢票中】或【待支付】选项卡。
4、找到目标抢票订单，点击右侧的【取消抢票】按钮。
5、在弹出确认框中点击【确认取消】，系统将立即释放抢票资格并原路退回预付款项。
二、已支付但未出票的抢票订单取消
此状态表示抢票资金已扣除，但12306尚未分配车票，订单仍处于“抢票成功待出票”阶段。此时订单尚未生成正式票号，具备平台侧主动取消权限，退款通常实时到账。
1、进入【订单】页面后，查找状态为“抢票成功（待出票）”的订单。
2、点击该订单进入详情页，向上滑动至页面底部。
3、点击【取消订单】按钮。
4、阅读弹窗提示中的退费说明，确认无手续费条款后点击【确定】。
5、系统显示“取消成功，退款将在1小时内原路返回”即完成操作。
三、已出票抢票订单的退票处理
当订单状态变为“已出票”，表明12306已完成配票并生成有效电子客票，去哪儿旅行平台不再拥有直接取消权限，必须通过12306官方渠道办理退票，平台仅同步状态与退款。
1、在订单详情页复制车票号码（以字母E开头的12位编码）或订单号。
2、打开12306官方APP或访问12306.cn网站，登录同一12306账号（需与下单时一致）。
3、进入【我的订单】→【未出行订单】，找到对应车票，点击【退票】。
4、按提示选择退票原因，确认退票金额及手续费比例（如开车前48小时以上退票免手续费）。
5、提交退票申请后，返回去哪儿旅行APP查看订单状态是否更新为“已退票”，退款将在1–7个工作日内到账。
四、无法在APP内找到取消入口时的应急方案
部分特价抢票产品或系统异常订单可能隐藏取消按钮，此时需绕过前端限制，通过人工通道强制终止流程。
1、在去哪儿旅行APP内点击右下角【我的】→【在线客服】，输入关键词“抢票取消”触发快捷工单。
2、向客服提供完整订单号、乘车人姓名及身份证号后四位，明确要求“终止抢票请求并全额退款”。
3、若在线客服响应延迟，可拨打官方客服热线1010-9955，按语音提示选择“订单服务”转人工。
4、客服核实身份后，将在后台操作取消，并发送含退款时效的短信凭证。
五、网页端抢票订单的取消操作
通过去哪儿旅行官网（qunar.com）发起的抢票，其订单管理逻辑与APP一致，但界面路径略有差异，适用于无法使用手机或需多设备协同操作的场景。
1、电脑浏览器访问https://www.qunar.com，登录账户后将鼠标悬停于页面右上角头像，点击【我的订单】。
2、在左侧菜单栏选择【火车票订单】，再点击顶部筛选栏的【抢票中】或【已支付】。
3、找到目标订单，将鼠标移至订单右侧，出现【取消】文字链接，点击后按提示完成确认。
4、页面跳转至成功提示页，显示“抢票已取消，预付款已解冻”即表示操作完成。
