总结
五个步骤：1、建立数字连接，连接不仅产生数据，更承载着用户行为和未来交互机会。2、促成用户转化，运用相应的数字化营销转化工具，促进产品、服务或内容的转化率的不断提升。3、传递卓越体验。4、赢得客户忠诚；要能够给客户带来荣耀感、参与感和责任感。5、经营客户价值；建立起客户生命周期价值经营的策略思想，在经营中更加关注客户的赢利性，提升客户资产份额和客户资产价值。
本教程操作环境：windows7系统、Dell G3电脑。
数字化技术应用的普及驱动着企业的数字化转型，在新兴数字化用户的消费和社交行为变化的影响下，企业向客户提供产品和服务的方式也在不断发生变化。
数字化管理的五个主要步骤：
1、建立数字连接
连接不仅产生数据，更承载着用户行为和未来交互机会，理解不同连接渠道的特点、数字化连接的不同模式、连接的核心要素以及平台型数字化连接带来的价值，有助于在你和你的客户之间建立更有效的全渠道连接。
2、促成用户转化
数字化客户的购买转化不再是线性的决策过程，理解和掌握数字化客户决策的互动周期模型，有助于你选择适合的营销转化模式，运用相应的数字化营销转化工具，促进产品、服务或内容的转化率的不断提升。
3、传递卓越体验
与实体环境相比，体验对数字化客户的转化影响更大。数字化客户更加注重服务的速度，喜欢更简单、便捷的交互，偏好喜出望外的直接刺激，期望你的服务始终保持一致，以及能够体现数字化时代的技术特征。
4、赢得客户忠诚
数字化忠诚计划要能够给客户带来荣耀感、参与感和责任感，从注重奖励不断演进为更加注重数据的积累和客户的互动。
5、经营客户价值
智力资本在决定企业市场价值的要素中越来越重要，建立起客户生命周期价值经营的策略思想，在经营中更加关注客户的赢利性，采取适合的策略建立和发展客户关系，从而提升客户资产份额和客户资产价值。
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