2023年9月14日，全国信息技术标准化技术委员会与海尔智家客服等多家行业领先企业共同合作，正式发布了gb/t 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务第一部分 通用要求》国家标准
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作为行业领先的数字化服务转型标杆企业之一,海尔智家客服充分发挥自身的核心技术优势和丰富的实践经验,从用户体验的满意度、参与度、接受度、留存度、完成度等多个维度提供参考和指引,助力此次国家标准的制订落地,填补了智能客户服务行业的标准空白。
大模型等新一代人工智能技术的飞速发展,给用户服务引入了智能化服务模式,但人工智能的标准化却还存在相当大的差距,无法确保服务的质量和效果。
为了达到这个目的，全国信息技术标准化技术委员会与海尔智家客服以及多位业内专家合作，确立了智能客户服务能力模型和通用要求。这旨在通过结构化的方式解决人工智能在服务领域面临的复杂性问题，引导和规范相关企业建立科学、系统、高效的智能服务体系
海尔智家客服秉承用户至上的理念，通过技术创新和人工智能驱动智能化服务，以实现“真诚、主动、智慧、简单、信任”的无感体验来响应用户需求。同时，我们还积极参与交流分享和制定标准等方式，为全产业的数字化转型提供支持。目前，我们已参与编制了4项国家标准和1项行业标准，以实际行动引领行业的高质量发展
未来，海尔智家客服将持续加强用户体验，并与更多生态伙伴合作，积极推动人工智能在服务领域的应用和体验提升，利用先进科技引领智慧服务的新变革，重新定义智能时代的卓越用户体验
