线上显示没有火车余票，但自助售票机有余票？12306 技术负责人解答

本站 2 月 6 日消息，据中国铁路官微消息，2 月 6 日，铁路春运进入第 12 天，客流保持高位运行，全国铁路预计发送旅客 1290 万人次，加开旅客列车 1789 列。各地铁路部门统筹做好应对低温雨雪冰冻天气和旅客出行服务保障，在天气好转的地区和线路持续增加运力投放，最大限度满足旅客出行需求。

针对近期有网民反映“在线上渠道购买火车票显示没有余票，但在自助售票机上却显示有余票”问题，铁路 12306 技术负责人介绍，12306 网站和自助售票机的票源和票库是相同的，并没有针对自助售票机留有单独票额。余票信息动态变化，因网络环境原因，在极为少见的情况下，可能偶发不同售票渠道余票数量显示不同步的现象。

铁路部门提示旅客朋友，铁路 12306 网站（含客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。旅客通过第三方平台购票，不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人隐私信息泄露风险。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准 12306 官方网站和“铁路 12306”官方 App，并确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。

根据中国铁路官微消息，北京局集团公司将在太原、沈阳、哈尔滨、长春、郑州、西安、武汉、石家庄等方向增开旅客列车178列。

上海局集团公司计划增加旅客列车数量，其中包括336列直通旅客列车和192列管内旅客列车。此外，还计划对289列动车组列车进行重联运行。

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成都局集团公司积极对接地方政府，根据务工人员分布情况，增开夜间高铁，包括上海、南京、杭州、深圳、重庆等热门方向，共计20列。

为了方便旅客，武汉、广州局集团公司管内的主要车站增加了退改签窗口。此外，他们还在车站的服务台、检票口和售票厅等岗位增加了青年志愿者，为旅客提供咨询和引导服务。这些措施旨在提升服务质量，让旅客能够更加便利地进行退改签手续，同时也为他们提供了更好的信息咨询和导向服务。

济南、郑州局集团公司加强站车秩序维护。增派人员、铺设防滑垫，加强安全引导，确保站台、进站口、乘降梯等关键位置的安全。

南宁局集团公司部分车站在客流高峰时段，设置“急客”专用通道，方便旅客快捷进站。

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