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鹏博士回应长城宽带断网:高度重视,已为 310 户用户成功恢复网络

王林
发布: 2024-08-07 20:39:14
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鹏博士回应长城宽带断网:高度重视,已为 310 户用户成功恢复网络

本站 8 月 6 日消息,对于 8 月 1 日报道过的“芍药居社区长城宽带用户因第三方原因遭遇了突发断网”一事,鹏博士北京子公司(本站注:鹏博士在出售长城宽带后依然保留了北京、上海、深圳三地的互联网接入业务)回应新浪科技表示:公司高度重视,已为 310 户用户成功恢复网络。

鹏博士介绍称,该公司经过紧急评估与决策,已经采取了以下措施:

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  1. 一,迅速制定了用户网络解决方案,决定将受影响的用户免费升级至我司与联通合作的“沃长宽”品牌,并且在整个割接过程中承诺不会向用户收取任何费用。
  2. 二,协调各部门指挥开展用户安抚,割接工作。客服中心向所有用户发送网络割接短信通知,公司组织调集上百人次的员工主动联系用户进行网络割接光纤改造,加快恢复用户网络。
  3. 三,截至目前,已成功为 310 户用户完成了网络割接与恢复工作,后续也已经与 250 名用户约定好上门施工时间。但由于部分用户不在京或在家时间不确定,我们将根据实际情况逐步进行上门服务。
  4. 四,对于那些因等待时间过长而选择转向其他运营商网络的用户,我们启动了专项服务流程,帮助用户顺利办理相关手续,并恢复对我们服务的信心。
  5. 五,我们预计用户的割接改造及网络恢复工作将在 8 月中旬完成。在此期间,如果用户有任何问题或需要帮助,可以随时拨打热线电话。

对于此次事件,鹏博士北京子公司表示:我们对此次事件给用户带来的不便深表歉意,并感谢广大用户的耐心等待和理解。同时,也感谢媒体老师的监督和指导。我们将以此为动力,持续改进服务,不断提高服务质量,坚守以用户为中心的服务理念,确保每一位用户的网络体验。

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