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抖音商城怎么退款退货

betcha
发布： 2024-09-01 22:22:27
原创
1338人浏览过
抖音商城提供完善的退款退货服务，保障消费者权益，流程如下：申请退款退货：在订单页申请，提供相关证据；审核处理：平台审核通过后，安排客服沟通；退款：审核通过后，平台向指定账号发放退款；退货：平台提供退货地址，买家承担运费，验收合格后退款。

抖音商城怎么退款退货

抖音商城退款退货流程

抖音商城提供完善的退款退货服务，保障消费者的权益。以下为详细的退款退货流程：

申请退款退货

  1. 打开抖音App，进入"我"页面，点击"商城订单"。
  2. 找到需要退款退货的订单，点击"查看物流"或"订单详情"。
  3. 在订单页面，点击"申请售后"按钮。
  4. 根据实际情况，选择"退款"或"退货退款"。
  5. 选择退款或退货原因，并提供相关图片或视频证据。
  6. 填写退款或退货金额、收款账号等信息。
  7. 提交申请，等待平台审核。

审核处理

平台收到退款退货申请后，会进行审核。审核通过后，平台将安排客服与买家沟通处理退款或退货事宜。

退款

审核通过后，平台将向买家指定的收款账号发放退款。退款时间一般为1-3个工作日。

退货

  1. 平台会提供退货地址和运单号。
  2. 买家需将商品原包装运回指定地址。
  3. 平台收到退货后，会进行验收。验收合格后，平台将安排退款。

注意事项

  1. 退款退货申请应在订单签收后30天内提出。

  2. 以下情况无法退款退货：

    • 商品已使用或损坏；
    • 商品不符合退货条件（如定制商品、虚拟商品等）；
    • 买家提供虚假信息或证据。
  3. 退货运费由买家承担，特殊情况可与平台客服协商。

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