商品评论管理系统详细说明

一、后台评论管理功能详解 1.1 核心管理模块

• 管理入口：管理员登录后台，可通过主导航栏「商品」→「商品评论」进入全站评论管理中心

• 审核机制：

  • 用户提交的所有商品评价均进入待审核状态
  • 管理员需逐条审核评价内容，审核通过后方可公开展示
  • 未通过审核的评价将不会在前端商品详情页显示

• 管理权限：

  • 查看全平台所有商品的用户评价
  • 对用户评价进行官方回复（回复内容会标记为”商家回复”）
  • 支持手动添加商品评价，可用于补充展示优质评价

• 筛选搜索功能：

  • 时间筛选：按评价提交时间范围筛选
  • 商品筛选：按商品名称、商品ID、商品分类筛选
  • 用户筛选：按用户昵称、用户ID筛选
  • 状态筛选：按审核状态（待审核/已通过/已驳回）、回复状态（已回复/未回复）筛选
  • 评分筛选：按评分等级（1-5分）筛选

• 快捷管理入口：

  • 商品列表快捷入口：商品 → 商品管理 → 操作栏「更多」→「查看评论」
  • 此入口可直接查看和管理指定商品的用户评价
  • 支持的操作：审核通过/驳回、回复评价、删除不当评价

1.2 审核工作流程

用户提交评价 → 后台待审核列表 → 管理员审核 → 通过（前端展示）/驳回（不展示）
      ↓
   商家回复（可选） → 回复内容同步展示

二、评价生成与来源机制 2.1 用户自主评价流程

• 触发条件：用户订单状态为「已收货」后

• 评价有效期：通常为收货后7-30天内（可在系统设置中配置）

• 评价内容：

  • 商品评分（1-5分）
  • 服务评分（1-5分）
  • 文字评价（可设置最低字数要求）
  • 图片/视频上传（可配置是否开启）

• 审核流程：用户提交后自动进入待审核队列

2.2 管理员后台添加评价

• 应用场景：

  • 新商品上架初期无用户评价时
  • 展示优质用户评价案例
  • 补充商品特色说明

• 添加路径：商品评论页面 → 添加评论按钮

• 可设置项：评分、评价内容、评价时间、是否置顶

2.3 前端展示规则

• 默认展示逻辑：系统自动筛选近期最优质的一条评价

• 筛选算法考虑因素：

  • 评分高低（优先展示高分评价）
  • 评价时间（优先展示近期评价）
  • 评价内容丰富度（文字+图片的评价优先）
  • 是否有商家回复

• 查看全部：用户可点击「查看全部评价」浏览所有已通过审核的评价

三、评价等级与统计规则 3.1 评价等级定义标准

好评：商品评分 = 5分 且 服务评分 = 5分
中评：3分 ≤ 商品评分 ≤ 4分 且 3分 ≤ 服务评分 ≤ 4分
差评：1分 ≤ 商品评分 ≤ 2分 且 1分 ≤ 服务评分 ≤ 2分

3.2 特殊情况处理

• 商品评分与服务评分不一致时，以较低分数确定评价等级
• 仅对已通过审核的评价进行等级分类
• 管理员添加的评价不计入差评统计

3.3 好评率计算模型

• 计算公式：好评率 = （好评数量 ÷ 有效评价总数）× 100%

• 统计范围：

  • 仅统计已通过审核的评价
  • 按商品维度单独计算
  • 支持按时间范围统计

• 更新机制：每新增一条通过审核的评价，系统自动重新计算好评率

3.4 数据统计维度

• 商品维度：单个商品的好/中/差评数量、好评率
• 店铺维度：全店好评率、平均评分
• 时间维度：近7天/30天/90天评价趋势
• 分类维度：各商品分类的评价分布

四、高级管理功能 4.1 批量操作

• 批量审核通过/驳回
• 批量删除不当评价
• 批量回复相似评价

4.2 敏感词过滤

• 系统自动检测评价中的敏感词汇
• 支持自定义敏感词库
• 含敏感词的评价自动进入待审核状态

4.3 评价激励设置

• 可配置评价奖励机制（如赠送积分、优惠券）
• 设置评价后自动发送感谢消息
• 优质评价置顶展示功能

4.4 数据导出

• 支持导出评价数据为Excel/CSV格式
• 可自定义导出字段
• 按筛选条件导出指定范围数据

五、移动端用户评价体验 5.1 评价提交界面

• 简洁明了的评分界面
• 图片上传优化（压缩、多图支持）
• 实时保存草稿功能

5.2 评价展示优化

• 图文评价优先展示
• 支持评价点赞功能
• 筛选查看：可单独查看带图评价、最新评价、好评等

5.3 互动功能

• 用户可对他人的评价点”有用”
• 支持评价举报功能
• 用户可追评或修改评价

六、系统配置项 6.1 审核设置

• 开启/关闭审核功能
• 设置自动审核规则（如特定评分自动通过）
• 设置审核提醒通知

6.2 展示设置

• 设置评价展示数量
• 配置默认排序规则
• 设置是否显示匿名评价

6.3 权限设置

• 设置不同管理员角色的评论管理权限
• 配置客服回复权限
• 设置数据查看权限范围

该系统通过完善的评价管理机制，既保障了评价的真实性和质量，又为用户提供了良好的购物参考，同时帮助商家更好地了解商品表现和改进服务。

附件：https://www.php.cn/xiazai/code/7303