得物退货不给退怎么投诉

星夢妙者
发布: 2024-10-09 16:15:25
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遇到得物退货不给退,可采取以下投诉步骤:联系客服沟通,要求明确退货拒绝理由;通过黑色猫投诉平台投诉;联系消费者协会寻求调解;如上述途径无效,可考虑提起诉讼。

得物退货不给退怎么投诉

得物退货不给退如何投诉?

遇到得物退货不给退的情况,可以按照以下步骤进行投诉:

1. 与客服沟通:

  • 联系得物客服,阐述退货情况和理由。
  • 提供相关证据,例如订单截图、产品图片、聊天记录等。
  • 要求客服提供明确的退货拒绝理由。

2. 通过第三方平台投诉:

  • 打开黑色猫投诉平台(https://tousu.sina.com.cn/),选择得物。
  • 填写投诉信息,详细描述退货情况和问题。
  • 提交投诉,等待官方工作人员介入处理。

3. 联系消费者协会:

  • 拨打消费者协会热线12315,或到当地消费者协会投诉。
  • 提供相关材料,包括退货申请、拒绝理由、聊天记录等。
  • 消费者协会将协助调解,维护消费者的合法权益。

4. 提起诉讼:

  • 如果以上途径均无法解决问题,可以考虑提起诉讼。
  • 咨询律师,准备证据,向法院起诉得物。

注意事项:

  • 收集并保留相关证据,如订单截图、聊天记录等。
  • 保持冷静,理性沟通,避免情绪化。
  • 积极与客服和相关部门沟通,及时跟进投诉进展。
  • 若有违法行为,可考虑向相关部门举报。

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