得物货一直没到怎么投诉

看不見的法師
发布: 2024-10-09 20:40:46
原创
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得物货物迟迟未到时可投诉,步骤如下:联系得物客服(APP、电话、邮箱);提供订单号和问题描述(货物延误);客服处理(取消订单、部分退款、耐心等待);第三方投诉(12315、消协、市场监管局)。

得物货一直没到怎么投诉

得物货迟迟未到,如何投诉?

第一步:联系得物客服

  • 通过得物APP的在线客服功能,联系客服人员。
  • 客服电话:400-833-0833
  • 客服邮箱:support@dewu.com

第二步:提供订单号和问题描述

  • 向客服提供你的订单号和详细描述你遇到的问题,即货物迟迟未到。
  • 提供相关证据,如物流信息截图等。

第三步:客服处理

  • 客服会核查你的订单情况和物流进度。
  • 如果确认货物确实延误,客服将协助你进行以下操作:

1. 取消订单并退款

  • 如果货物延迟时间较长,客服会协助你取消订单并全额退款。

2. 部分退款

  • 如果货物超出预期交货时间,但仍在配送中,客服可能会协商部分退款。

3. 耐心等待

  • 如果货物只是略有延迟,客服会建议你耐心等待。

第四步:第三方投诉

  • 如果得物客服无法解决你的问题,你还可以向以下第三方机构投诉:
  • 12315消费者投诉平台
  • 中国消费者协会
  • 当地市场监管局

请注意:

  • 在投诉过程中,保持良好的沟通和证据收集。
  • 明确表达你的要求,并寻求合理的解决方案。
  • 耐心等待处理结果,如有必要,可多次跟进。

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