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得物投诉一般怎么解决

蓮花仙者
发布： 2024-10-09 20:51:20
原创
1016人浏览过
得物投诉解决途径：1. 官方客服：客服电话、在线客服、官方邮箱；2. 其他方式：黑猫投诉、官方微博、官方微信公众号。投诉流程：收集证据、提交投诉、受理审核、回复处理、协商调解、仲裁诉讼。

得物投诉一般怎么解决

得物投诉的解决途径

一、官方渠道

  • 客服电话：400-678-9792
  • 在线客服：通过得物App或官网联系
  • 官方邮箱：service@dewu.com

二、其他方式

  • 黑猫投诉：在黑猫投诉平台提交投诉
  • 官方微博：@得物App
  • 官方微信公众号：得物App

投诉处理流程

  1. 收集证据：投诉时提供相关证据，如订单号、聊天记录、商品图片等。
  2. 提交投诉：通过以上渠道提交投诉并描述具体情况。
  3. 受理审核：得物官方会对投诉进行受理并审核。
  4. 回复处理：得物会根据审核结果给予回复，并提出解决方案。
  5. 协商调解：如果投诉成立，得物会与商家协商调解，争取合理解决。
  6. 仲裁诉讼：如协商调解失败，投诉人可以向消费者协会或法院提起仲裁或诉讼。

注意要点

  • 投诉应简明扼要，内容真实有效。
  • 提供充分证据，有助于投诉处理。
  • 耐心等待处理结果，及时跟进投诉进度。
  • 若投诉不成立或解决方案不合理，可通过其他渠道继续维权。

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