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怎么投诉得物电商平台

看不見的法師
发布： 2024-10-23 21:42:31
原创
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消费者可通过得物官方投诉渠道（线上、线下）、第三方投诉平台（12315、中国消费者协会、第三方投诉网站）对得物电商平台进行投诉。投诉需提供投诉原因、证据材料、诉求，并注意及时投诉、保存证据、选择合适渠道、保持冷静态度和后续跟进。

怎么投诉得物电商平台

如何投诉得物电商平台

如何投诉得物电商平台？

消费者可以通过以下途径对得物电商平台进行投诉：

1. 官方投诉渠道

  • 线上投诉：登录得物APP或网站，进入“我的”页面，点击“客服中心”选择“投诉建议”进行投诉。
  • 线下投诉：致电得物客服热线 400-820-3336，或前往得物线下门店进行投诉。

2. 第三方投诉平台

  • 12315 消费者维权热线：拨打 12315 热线，向当地消费者权益保护委员会投诉。
  • 中国消费者协会：登录中国消费者协会网站，通过“投诉举报”功能进行投诉。
  • 第三方投诉网站：可通过新浪黑猫投诉、315 响应、聚投诉等第三方投诉网站进行投诉。

投诉内容

投诉时需要提供以下信息：

  • 投诉原因：指明投诉的具体事由，如商品质量问题、物流配送问题、客服服务问题等。
  • 证据材料：提供相关证据，如订单截图、聊天记录、商品照片等。
  • 诉求：明确投诉的诉求，如要求退款、换货、客服道歉等。

注意事项

  • 及时投诉：发现问题要及时投诉，一般在收到商品或服务后 14 天内投诉。
  • 保存证据：保留相关证据，以便投诉时提供。
  • 投诉渠道选择：根据投诉事由和严重程度，选择合适的投诉渠道。
  • 投诉态度：保持冷静友好的态度，陈述事实，避免情绪化。
  • 后续跟进：投诉后，及时跟进投诉进度，必要时可再次联系平台或相关部门。

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