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得物app投诉12315怎么要求索赔

絕刀狂花
发布： 2024-10-23 22:43:46
原创
915人浏览过
可通过得物App或12315平台对得物App进行投诉索赔。得物App投诉需通过客服，12315投诉需在网站或热线提出，并提供订单信息、发票、产品照片等证据。投诉索赔内容需明确，如退款、换货、道歉信等，处理流程包括投诉受理、调查核实和解决方案给予。

得物app投诉12315怎么要求索赔

如何通过得物App向12315投诉索赔

直接投诉

  1. 登录得物App，进入“我的”页面。
  2. 点击“客服”，选择“联系人工客服”。
  3. 向客服说明投诉原因和索赔要求，提供相关证据材料（如发票、聊天记录等）。
  4. 客服会受理投诉并记录问题。

通过12315平台

  1. 登录12315网站或拨打12315热线。
  2. 选择“我要投诉”，填写投诉信息。
  3. 选择投诉类型为“消费维权”。
  4. 填写投诉单位名称为“得物App”。
  5. 提供投诉内容和索赔要求，并上传相关证据材料。
  6. 提交投诉后，12315会受理并调查投诉。

索赔要求

在投诉索赔时，应明确提出具体的索赔要求，例如：

  • 退款
  • 换货
  • 补偿金
  • 道歉信

所需证据材料

投诉索赔时，需提供以下证据材料：

  • 得物App订单信息
  • 发票或收据
  • 产品照片或视频
  • 与得物客服的聊天记录
  • 其他相关证据

投诉处理流程

投诉受理后，12315会对投诉进行调查核实。如果投诉成立，12315会协调得物App进行处理。得物App有义务积极配合调查，并根据投诉结果给予相应解决方案。

以上就是得物app投诉12315怎么要求索赔的详细内容，更多请关注php中文网其它相关文章！

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