身为个人卖家怎么投诉得物app

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发布: 2024-11-08 17:39:18
原创
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个人卖家投诉得物 APP 的途径有:1. 得物 App 内投诉;2. 第三方投诉平台,如国家互联网应急中心网站、全国 12315 消费者投诉平台。投诉时需明确投诉内容、收集证据、撰写投诉信,并选择合适的投诉渠道提交投诉。投诉过程中保持冷静沟通、耐心等待处理,并保留相关证据。

身为个人卖家怎么投诉得物app

身为个人卖家如何投诉得物 APP

作为个人卖家,在使用得物 APP 时遇到问题或不满时,可以通过以下途径进行投诉:

1. 官方投诉渠道

  • 得物 App 内投诉:

    • 进入「我的」-「服务中心」-「问题反馈」,填写投诉表单并提交。
  • 官方邮箱service@dewu.com

2. 第三方投诉平台

  • 国家互联网应急中心网站:

    • 访问网站(https://www.12377.cn/),选择「举报&投诉」-「App 举报」,填写信息并提交。
  • 全国 12315 消费者投诉平台:

    • 拨打全国统一投诉热线 12315,或登录网站(http://www.12315.cn/)进行投诉。

投诉流程

  1. 明确投诉内容:陈述得物 APP 中遇到的具体问题或不满之处,如商品质量问题、交易纠纷等。
  2. 收集证据:提供相关证据,如与客服的聊天记录、订单截图、商品图片等。
  3. 撰写投诉信:详细描述投诉内容,说明投诉理由,提出具体的投诉诉求。
  4. 提交投诉:选择合适的投诉渠道,提交投诉信和相关证据。

投诉注意事项

  • 投诉真实准确:所陈述的问题和证据要真实可靠,切勿虚假投诉。
  • 冷静沟通:保持冷静和礼貌的语气,避免情绪化语言或人身攻击。
  • 耐心等待处理:投诉处理需要一定时间,请耐心等待官方或平台的回复。
  • 保留证据:保留投诉提交的记录和与官方或平台的沟通往来记录,以便后期查询或维权。

通过以上途径,个人卖家可以有效投诉得物 APP,维护自身的合法权益。

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