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得物卖二手商品怎么投诉

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发布： 2024-11-08 19:12:18
原创
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得物二手商品投诉途径有：客服热线和在线客服；投诉内容包括违背描述、假冒伪劣等；投诉流程是：收集证据、联系客服、填写投诉表和等待处理；投诉时需提供充足证据，并耐心配合平台处理。

得物卖二手商品怎么投诉

如何在得物投诉二手商品

一、投诉途径

  • 得物客服：拨打官方客服电话（4000118596）或通过得物 App 在线联系客服。
  • 得物仲裁中心：访问得物仲裁中心官网（https://arbitration.dewu.com）提交投诉。

二、投诉内容

  • 违背商品描述：商品实际情况与描述不符，存在瑕疵或问题。
  • 假冒伪劣：商品非正品，存在造假或仿冒行为。
  • 货物缺失或损坏：收到的商品存在缺少部件或损坏的情况。
  • 物流问题：配送不及时、地址错误或其他物流处理问题。
  • 其他违规行为：涉及欺诈、虚假宣传或其他违反得物平台规则的行为。

三、投诉流程

  1. 收集证据：保存好原始商品描述、照片或视频等证据，以便佐证投诉内容。
  2. 联系客服：第一时间联系得物客服，说明情况并提供证据。
  3. 填写投诉表：如果通过得物仲裁中心投诉，需要填写投诉表详细描述投诉内容。
  4. 等待处理：得物客服或仲裁中心会对投诉进行审核，并及时回复处理结果。

四、注意事项

  • 提交投诉时务必提供充分的证据，否则投诉可能无法被受理。
  • 得物平台针对不同投诉类型有不同的处理流程和规则，具体需咨询客服或参考仲裁中心官网。
  • 投诉过程中保持耐心和礼貌，有利于解决问题的顺利进行。

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