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得物上的店铺怎么投诉

看不見的法師
发布： 2024-12-20 03:39:26
原创
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投诉得物上的店铺需要：收集证据证明商品与宣传不符、质量问题或配送延误；在得物平台内选择需要投诉的订单，点击"申请售后"并上传证据；客服受理投诉后调查取证并在7个工作日内处理；若对处理结果不满意，可在15个工作日内申诉。

得物上的店铺怎么投诉

得物上的店铺怎么投诉

步骤一：收集证据

  • 收集商品与商家宣传不符、质量问题或配送延误等证据，如产品图片、聊天记录、订单信息等。

步骤二：在得物平台内投诉

  • 进入得物APP，点击“我的订单”。
  • 选择需要投诉的订单，点击“申请售后”。
  • 根据提示选择合适的投诉原因并上传相关证据。

步骤三：客服处理

  • 得物客服会受理投诉并进行调查取证。
  • 客服将在7个工作日内做出处理决定。

步骤四：申诉（可选）

  • 如果对客服处理结果不满意，可在收到处理决定后15个工作日内发起申诉。
  • 申诉时需要提供新的或补充的证据。

注意事项：

  • 投诉前确保有充分的证据支持。
  • 投诉时要详细描述问题并提供清晰的证据。
  • 耐心等待客服处理，不要多次催促。
  • 如果投诉未果，可以向平台外的消保部门或法律途径寻求帮助。

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