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得物真假混卖怎么投诉

星夢妙者
发布： 2024-12-20 03:39:50
原创
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当在得物发现真假混卖时，可以通过以下渠道投诉：1. 得物客服：在得物App的在线客服界面，选择"商品投诉"并提供相关证据。2. 市场监管部门：拨打12315或向当地市场监管部门举报，提供证据后，部门将调查取证。投诉时需准备订单截图、商品图片、鉴定证书等证据，明确诉求。若得物客服处理不满意，可向市场监管部门进一步投诉。

得物真假混卖怎么投诉

得物真假混卖如何投诉？

投诉渠道

在得物发现真假混卖时，可以通过以下两种渠道进行投诉：

  • 得物客服：通过得物App的在线客服功能进行投诉。
  • 市场监管部门：拨打12315消费者投诉热线或向当地市场监管部门举报。

投诉流程

得物客服投诉流程：

  1. 打开得物App，点击"我的"，然后选择"客服中心"。
  2. 在客服界面，点击"我要反馈"。
  3. 选择"商品投诉"，提供相关的证据，如购买记录、商品图片等。
  4. 提交投诉后，等待客服人员受理并处理。

市场监管部门投诉流程：

  1. 拨打12315消费者投诉热线或前往当地市场监管部门。
  2. 提供相关证据，包括得物订单号、商品信息、真假对比等。
  3. 市场监管部门受理后，将进行调查取证。

证据准备

投诉时，准备以下证据有助提升投诉效率：

  • 得物订单截图
  • 商品图片 (包括外观、细节、对比图)
  • 鉴定证书或专业机构出具的鉴定报告
  • 与得物客服沟通的记录

投诉注意事项

  • 保留好相关证据，防止后期维权困难。
  • 投诉时明确提出您的诉求，如要求退款、补发真品、平台处罚等。
  • 耐心等待处理结果，投诉过程可能需要一定时间。
  • 若得物客服处理不满意，可向市场监管部门进一步投诉。

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