得物未收到货物该如何投诉

在使用得物平台购物时，遇到未收到货物的情况是令人困扰的。为了保护您的权益，及时采取投诉措施并了解解决途径是至关重要的。本文将详细介绍如何在得物平台上进行未收到货物的投诉，并提供相关的注意事项和建议。

在得物平台上进行投诉的步骤如下：

1. 登录个人账户：

- 首先，打开得物应用程序或网站，登录您的个人账户。

2. 查找待处理订单：

- 进入个人中心后，选择“待处理订单”或“已完成订单”（根据实际情况选择），找到需要投诉的订单。

3. 联系在线客服：

- 在订单详情页面，点击“客服”按钮，选择“在线客服”。

- 向客服详细描述您未收到货物的情况，并提供订单号及相关证据（如物流信息截图、聊天记录等）。

4. 等待核实与调查：

- 提交投诉后，得物平台的客服团队将进行核实和调查。调查时间可能因投诉原因和证据的充分性而有所不同，请耐心等待。

为了提高投诉的成功率，请收集以下证据：

- 货品照片或视频：尽管您未收到货物，但与卖家或快递员的聊天记录截图，或者物流信息显示异常（如未妥投、退回等）的截图，是有力的证据。

- 订单信息和交易记录：提供完整的订单信息和交易记录，帮助客服快速定位问题。

- 与卖家或快递的沟通记录：保留与卖家或快递公司的沟通记录，特别是关于未收到货物的对话，并截图保存。

投诉的原因及可能的处理结果包括：

- 投诉原因：

- 未收到货物

- 物流信息异常

- 卖家未按时发货

- 处理结果：

- 退款/退货：如果投诉成立，得物平台将协助您处理退款或退货。

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- 部分退款：对于部分因物流问题导致的未收到货物情况，平台可能会按比例提供退款。

- 拒绝投诉：如果投诉理由不充分或证据不足，平台可能会拒绝投诉。因此，提供充分的证据非常重要。

如果通过得物平台的客服无法解决问题，您还可以尝试以下其他投诉途径：

1. 拨打得物官方客服电话：

- 电话号码：400-8919888

- 在接通人工客服后，详细说明情况并提供相关证据。

2. 拨打消费者保护协会投诉电话：

- 电话号码：12315

- 消费者保护协会将协助您与得物平台沟通，并督促其解决问题。

3. 拨打工信部公共服务电话：

- 电话号码：12381

- 工信部将负责监管并处理电商平台的相关投诉。

4. 使用黑猫投诉平台：

- 在黑猫投诉平台上填写投诉申请，详细说明情况并提供证据。

在投诉过程中，请注意以下几点：

- 及时提交投诉：投诉时效通常为自收货日起7天内，请在规定时间内提交投诉。

- 保留好相关证据：证据是投诉成功的关键，务必妥善保存。

- 保持冷静与耐心：在与客服或相关部门沟通时，请保持冷静，并耐心等待处理结果。

通过以上步骤和途径，您可以在得物平台上有效处理未收到货物的问题，并争取到合理的解决方案。希望本文对您有所帮助！

以上就是得物未收到货物该如何投诉的详细内容，更多请关注php中文网其它相关文章！