得物app如何退换货及投诉流程

在当今数字化购物时代，得物app因其集潮流商品购买、鉴定和交易于一体的功能，深受广大消费者欢迎。然而，在购物过程中，难免会遇到退换货或投诉等问题。本文将为您详细讲解如何在得物app上进行退换货以及如何有效投诉。

得物app退换货流程在得物app上申请退换货，需要满足一定的条件，并按照指定的步骤进行操作。

1. 申请条件：

- 商品必须在收到后的7天或15天内申请退换货（部分特定商品如贵重物品、定制商品等可能有更长的期限）。

- 商品需保持未拆封使用且包装完好。

- 若因质量问题退换货，需提供相应的证明。

2. 申请步骤：

- 打开得物app，点击右下角的“我”，进入个人中心。

- 在“我的订单”页面中找到需要退换的订单，点击“申请退货”。

- 选择退货原因，详细描述退货情况，并提供退货证明（如商品瑕疵照片）。

- 确认无误后，点击“提交退货”。

- 等待得物官方客服在24至48小时内审核退货申请，审核通过后会提供退货地址。

- 在规定时间内将商品打包，贴上退货运单，寄送至指定地址。

- 得物收到包裹并验收合格后，将根据您选择的退款方式退还货款。

得物app投诉途径如果得物app上的退换货流程未能满足您的需求，或遇到其他问题，您可以通过多种途径进行投诉。

1. 通过得物app内部投诉机制：

- 在得物app的“我”页面，依次点击“设置”、“关于得物”、“投诉维权”，按照页面指引进行维权操作。

2. 联系得物客服：

- 在线客服：在得物app的客服中心，选择“在线客服”进行投诉。

- 电话客服：拨打得物客服电话400-8919888，转人工客服进行投诉。

3. 通过邮件投诉：

- 使用得物官方提供的服务邮箱（tousu.dw@shizhuang-inc.com）进行投诉，详细描述问题并附上相关证据，如订单号、交易记录等。

4. 向消费者协会或行政部门投诉：

- 根据中华人民共和国消费者权益保护法，您可以向消费者协会或相关行政部门（如工商行政管理部门、市场监管部门）投诉。拨打12315电话或登录12315网站进行投诉。

5. 法律途径：

- 如果以上途径均未能解决问题，您可以考虑通过法律途径来维护自己的权益，如向人民法院提起诉讼。

注意事项- 在进行退换货或投诉时，务必保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为。

- 保留好相关证据和资料，如购物记录、退货申请记录、聊天记录等，以便在需要时进行举证。

- 仔细阅读并了解得物app的退换货政策和投诉流程，确保自己的权益得到最大程度的保护。

通过本文的介绍，希望您能更好地掌握在得物app上进行退换货和投诉的方法，确保自己的购物体验更加顺畅和愉快。

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