近日,今麦郎陷入了舆论风波。
起因是有媒体报道指出,其热销产品“1桶半”方便面存在“缺斤少两”的问题。
根据官方标注的小桶面85g来计算,“1桶半”理论上应为127.5g,但实际标明的净含量仅为110g,少了17.5g。
为什么会如此明显地“缩水”?
原来,所谓“1桶半”只是注册商标名称,并不等同于实际重量。也就是说,这个名称与克数并无直接关联。
消费者自然难以接受——多年来支付着“一桶半”的价格,却只吃到不足“一桶半”的分量,这不是在明目张胆地占便宜吗?
在品牌精心设计的文字游戏中,消费者仿佛成了《让子弹飞》中的六弟,而最终获利的还是那些“黄老爷”。
今麦郎的做法并非孤例。
此前白象也曾被曝光“多半”是商标;更早前,“千禾0”也仅是注册商标,与“零添加”无关;还有“壹号土猪”中的“壹号土”同样是商标名……
这些命名背后,其实都抓住了消费者的某种心理预期。“多半”、“一桶半”强调的是分量足、实惠;“千禾0”利用的是人们对食品添加剂的敏感;“壹号土猪”则是迎合了对原生态食材的偏好。
从品牌方的角度来看,营销一款产品往往需要投入大量广告费用,效果还不一定理想。
以康师傅为例,去年营销支出高达180.42亿元,占总营收的22%。又如请大主播带货,动辄几十上百万的坑位费,转化率却难以保障。
于是,一些企业开始寻找“捷径”,比如通过注册具有误导性的商标,实现低成本高回报的宣传效果。
只需将产品摆在货架上,就能让消费者产生“买得多、吃得饱”的错觉,进而促进销售。
从品牌角度看,这种做法既能吸引眼球,又能节省成本,还能长期使用。
数据显示,今麦郎“1桶半”商标早在2016年就已完成注册。
只要不被发现或没人深究,这样的商标就可以一直沿用多年。即使被曝光,也不会面临严重法律后果,毕竟不是产品质量问题。
然而,这种行为虽不违法,却有违商业道德,损害了品牌信誉。一旦引发公众不满,品牌形象将遭受重创。
像今年3月,“千禾0”事件闹得沸沸扬扬,最终千禾公开致歉;随后“壹号土猪”也被牵连曝光。
目前,白象已回应表示不再使用类似商标,而今麦郎至今未作出明确表态。
按理说,今麦郎本该更加谨慎对待此类负面舆情。因为过去曾有传言称其名字带有“日系色彩”,甚至被误认为是日本企业。
如今再出此问题,无疑会让品牌形象雪上加霜。
公众关注的焦点,并不只是表面上的克数问题,而是质疑今麦郎是否太过于精打细算,忽视了消费者的感受。
在短视频传播迅速的时代,品牌的好坏会被无限放大。
反观胖东来为何赢得全国消费者支持?正是因为它始终坚持尊重消费者、真诚服务,才逐步建立起良好的口碑。
因此,这桶面今麦郎少的不仅是克数,更是品牌应有的价值观。
或许有人认为此事影响不大,等到热度过去便可继续使用原有商标。毕竟今麦郎不像白象那样拥有深厚的品牌基础,业绩也不容乐观,舍不得轻易放弃这一爆款包装。
但这背后反映的是一个更深层的问题:到底是选择短期利益,还是长远维护品牌声誉?
除了方便面业务外,今麦郎在饮用水方面也出现了问题。
5月,娃哈哈发布声明称:“我司和今麦郎确实存在委托代工关系,但在代工期间发现个别批次纯净水未通过出厂检测,自2025年4月起已终止合作。”
这意味着,今麦郎代工的产品质量存在问题。
5月16日,今麦郎董事长范现国通过权威媒体发布一段七分钟视频进行回应。
他在视频中解释了与娃哈哈合作的原因,强调自家生产线规模大、成本低,并表示在旺季优先保障娃哈哈供应。
接着他又提到自家矿泉水一瓶仅赚2分钱,强调公司坚持低价战略,是一个良心企业。
然而,整个视频中并未正面回应关于产品质量的核心问题。
消费者真正关心的是:这批水到底有没有质量问题?如果存在,是检测频率不够导致疏漏,还是执行标准不同所致?
这些问题都没有得到解答。
原本可以简单回应的问题,如今却被处理得扑朔迷离。
范现国的一句“让消费者花更少的钱买到更好、更多的产品才是真正的商业文明”,听起来很有道理,但前提是“好产品”必须建立在基本的质量安全之上。
这次回应不仅未能平息质疑,反而引发了更多关于“避重就轻”的批评。
从小处看,这是公关团队应对失当;往大了说,折射出企业在面对危机时的价值观缺失。
古人云:“九尺之台,起于累土;千里之堤,溃于蚁穴。”
品牌建设从来都不是一蹴而就的事。即便是小米,也曾因电动车起火事件受到广泛批评。
做产品、做品牌,必须慎之又慎。
当然,今麦郎这些年也做了不少公益事业,例如疫情期间向抗疫一线捐赠方便面和饮用水。
也许,它还需要时间去重新证明自己。
希望那一天不会太远。
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