美团旅行升级小团游服务保障，放心退、遇坑赔、专属客服等护航出游体验

日前，美团旅行宣布对其小团游服务进行全面升级，正式推出“美团好品”计划，旨在从众多小团游产品中甄选出一批兼具高性价比与可靠服务保障的深度旅游线路，为用户提供更灵活、安心的一站式旅行体验，同时推动旅游服务质量的整体提升。目前，首批入选“美团好品”的小团游线路已在云南、新疆、甘肃、青海、重庆等多个热门旅游目的地启动试点。

根据美团旅行发布的数据，在异地出游人群中，30岁以下的年轻用户占比高达44%，显示出年轻一代更倾向于选择远距离、深度化的旅行方式。其中，行程超过300公里的“中长线游”需求同比增长超15%。在游客增速最快的前20座城市中，有80%为新兴“小众”目的地。与此同时，小团游凭借其个性化、灵活性强和注重品质体验的特点，正逐渐成为深度旅行的主流选择。今年上半年，平台“小团游”相关搜索量同比增幅超过30%，市场需求持续升温。

美团旅行目前的小团游产品严格控制每团人数在10人以内，采用小型化、机动性强的交通工具，并配备专业向导带队，致力于让游客深入感受沿途自然风光与人文风情，告别传统旅游中“上车睡觉、下车拍照”的走马观花模式。

由于旅游服务链条长、环节复杂，行业中仍存在产品描述不符、临时加价、强制消费等痛点问题。为此，美团旅行推出“美团好品”服务保障机制，对入选产品提出更高要求。在确保价格合理的前提下，该计划提供“放心退”与“遇坑赔”双重保障：用户在出发前1天18点前可享受免费退改服务；专属客服团队确保30秒内快速响应咨询；若旅途中遭遇强制消费或强制购物，平台将立即启动信任赔付机制，无需用户与商家协商，由平台先行赔付，全面保障消费者权益。

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▲美团旅行上线“美团好品”服务保障计划

美团旅行相关负责人表示，随着小团化、个性化和品质化旅游趋势的加速发展，平台致力于构建一个让用户安心体验并乐于分享的服务生态，同时也为优质旅游服务商提供更多曝光机会。平台将为“美团好品”计划内的产品提供流量扶持等多项支持，助力行业高质量发展。据悉，该计划目前率先在小团游品类试点，未来将逐步拓展至更多旅游服务领域。

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