
手把手教你用最强硬的姿势,把那些“恶意差评”彻底清除。
第一步:先搞明白,哪些评价属于“不正常”范畴?
根据平台明文规定,以下行为均属于可举报范围:恶意差评(如借差评敲诈、无事实依据抹黑)、虚假评价(盗用图片、编造内容、刷评控评)、广告引流(含外部链接、推广竞品)、人身攻击(辱骂、地域歧视等)。举例来说,买家收货后直接甩一句“是假货”,却无法提供任何鉴定证明;或评价中通篇写着“来我家买更便宜”,明显导流竞品——这类操作,果断举报,毫无压力。
接下来是核心三步操作,环环相扣,步步为营:
第一招:锁定证据,闭环成链!
一旦发现异常,立刻进入“证据固化”状态:
- 差评页面完整截图(包含用户头像、发布时间、点赞数);
- 全程聊天记录截图(从首次沟通到最后一条,尤其标注“不给钱就差评”类威胁语句);
- 订单详情页、物流签收凭证(重点突出“本人签收”字样);
- 商品实拍对比图(用于揭穿对方晒出的伪造图片);
所有材料务必清晰、完整,形成逻辑闭环。
第二招:精准出击,直击举报靶心!
进入抖店后台 → “订单中心 - 评价管理”,找到目标评价,点击“举报”。切记:不要随意选择举报理由!要像答题一样精准匹配:
- 若为勒索行为,选择“利用评价进行威胁或勒索”,并附上聊天记录证据;
- 若含广告信息,勾选“评价包含无关推广内容”,并在截图中圈出竞品链接;
描述部分避免长篇大论,采用“时间 + 行为 + 证据”结构:“2025年8月15日14:30,买家李某在评价中发布 competitor.com 链接(见证据图3),属于广告引流行为。” 简洁明了,审核员一秒看懂。
第三招:静待审核,稳如泰山!
提交后,平台通常在1-3个工作日内反馈结果。此期间严禁与买家正面冲突!若对方挑衅,只需回复:“已提交平台处理,一切以官方裁定为准。”
如首次举报被驳回,仔细查看驳回原因,针对性补证:
例如平台提示“未体现恶意”,可补充该买家在其他店铺发布的类似差评截图,证明其为职业差评师,提升二次通过率。
再送你三大提效秘籍,助你一击必中:
- 黄金24小时法则:差评发布后24小时内举报,平台响应更快,处理优先级更高;
- 证据分类命名:将材料分文件夹存储,如“威胁聊天”“物流签收证明”“商品对比图”,条理清晰,大幅提升审核效率;
- 连环攻击走专线:若同一买家多次发布恶意评价,立即拨打抖店商家专线950518,转人工后报出订单号,强调“遭遇持续性恶意攻击”,可触发加急处理机制。
电商如航海,恶意差评就是暗流与礁石。但请记住,规则在你身后,每一次合规举报,都是为你的店铺筑起一道坚固的防波堤。










