海尔智家与用户共创数字营销新范式

8月28日，海尔智家发布2025年半年报。数据显示，公司上半年实现营业收入1564.94亿元，同比增长10.2%；归母净利润达120.33亿元，同比增长15.6%，营收与利润双双创下历史新高。在次日举行的中报交流会上，针对投资者关注的国内数字化营销转型进展，海尔智家作出回应，表示公司正围绕全流程用户体验，持续推进数字化变革。

通过自研的数字营销大模型，海尔智家在2025年上半年已获取超过52万条商机线索，并成功转化为14.9亿元的零售销售额。这一成果主要依托与用户深度互动的“三个共创”举措：

一是构建数智化洞察体系，实现“内容共创”。公司打造了AIIC用户洞察系统，可全网实时捕捉用户热议话题，智能匹配相关产品，并借助AIGC内容生成工具快速产出短视频、图文笔记等内容，精准触达用户兴趣点。例如，针对用户反映夜间洗衣后晾晒产生异味甚至引发过敏的问题，海尔结合“风巡航”技术与春季热点，推出“过春天不过敏”话题，内容引发广泛共鸣与二次创作，传播效果远超预期。

二是借助AI直连用户评论区，推动“产品共创”。公司高管IP矩阵的社交评论区已成为用户反馈的“许愿池”。通过数字营销系统中的用户评论AI模块，系统能高效抓取并分析海量评论，将零散的用户痛点转化为具体的产品设计需求，让用户真正成为产品的“设计师”。例如，针对多孩家庭或需分洗内衣外衣的需求，海尔与用户共同研发出“三筒洗衣机”；后续根据用户反馈“嵌入橱柜尺寸不匹配”，又迭代推出“标尺版”机型。此外，一条“洗澡时想听歌”的用户留言，也促成了“小音浪”智能热水器的诞生。

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三是搭建KOC数字化中台，促进“口碑共创”。海尔智家重构用户全域标签体系，精准追踪用户在新媒体平台的体验路径，培育高活跃度用户社群，激励用户自发成为品牌“口碑官”。例如，一位上海女性用户在购买卡萨帝产品后，主动在小红书分享使用体验，其内容被AI系统识别并推送给相似兴趣群体，多次优质分享使其积累数万粉丝，成长为母婴圈层的“家电达人”。同时，KOC-AI模块持续追踪口碑数据，将用户反馈反哺至产品与服务优化，形成“用户创作—口碑传播—体验升级”的良性循环。

通过“三个共创”模式，海尔智家与用户建立起深层次的价值连接，让用户体验从被动接受转向主动参与，成为企业创新发展的核心驱动力。

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