一、登录小红书千帆APP并进入消息中心，点击设置找到“自动回复”入口；二、开启欢迎语功能并编辑内容以在客户首次咨询时自动发送；三、配置关键词回复规则，设置常见问题关键词及对应答案实现精准应答；四、启用离线自动回复，编辑提示语并添加联系方式或帮助链接，确保服务连续性。
如果您在使用小红书千帆APP时希望提升客户服务效率，可以通过设置自动回复功能来快速响应用户的常见咨询。以下是实现自动回复配置的具体操作步骤：
一、进入自动回复设置界面
该功能用于开启或关闭针对客户消息的自动应答机制，便于在非工作时段或高并发咨询场景下维持基本沟通。
1、登录小红书千帆APP，确保已绑定对应商家账号。
2、点击底部导航栏中的“消息”选项，进入消息管理中心。
3、选择右上角的“设置”图标，进入消息设置页面。
4、找到并点击“自动回复”选项，进入详细配置界面。
二、配置欢迎语自动回复
欢迎语会在客户首次发起对话时自动发送，适用于传递品牌信息或引导用户操作。
1、在自动回复设置页面中，点击“欢迎语设置”模块。
2、开启开关以启用欢迎语功能。
3、在输入框中编辑回复内容，可包含文字、表情或常用链接。
4、完成编辑后，点击保存设置按钮。
三、设置关键词触发自动回复
通过设定特定关键词，系统可在接收到匹配消息时自动返回预设内容，提高响应精准度。
1、进入“关键词回复”设置区域。
2、点击“新增关键词”按钮，开始创建规则。
3、输入目标关键词，例如“退货流程”、“发货时间”等常见问题。
4、在下方回复内容框中填写对应的解答信息。
5、确认无误后，点击添加并启用完成单条规则配置。
6、可重复上述步骤添加多个关键词规则。
四、设定离线自动回复
当客服人员不在线或未及时响应时，离线自动回复可避免客户等待过久，保持服务连续性。
1、在自动回复主界面找到“离线回复”设置项。
2、开启该功能，并点击进入内容编辑页面。
3、撰写提示语，如“当前客服暂未在线，我们将尽快回复您。”
4、建议在消息末尾附上联系方式或帮助中心链接。
5、编辑完成后，点击保存并启用。
