订单无骑手接单时，可联系京东客服950618或在线客服请求人工干预，优先分配骑手；通过加价2-5元提升接单率；尝试刷新订单或重新下单以重新进入派单队列；若仍无效，可联系商家协商自提或代送，确保及时取餐。
如果您在使用京东外卖下单时，发现订单长时间没有骑手接单，这可能是由于当前区域骑手运力紧张、订单位置偏远或平台调度系统延迟所致。以下是多种可行的解决方案。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、联系平台客服寻求人工干预
通过人工客服可以直接将您的订单情况上报至调度系统，促使平台优先分配骑手资源。相较于在线客服的自动回复，电话客服能更快触发后台处理机制。
1、打开京东APP，进入“我的”页面，点击“客户服务”并选择“在线客服”。
2、输入“人工客服”并发送，等待接通后说明订单无骑手接单的情况。
3、直接拨打京东客服热线950618，按提示转接人工服务，提供订单号请求紧急处理。
4、记录客服工号及承诺处理时间，以便后续跟进。
二、增加配送小费以提升接单率
提高配送费用可以增强订单对骑手的吸引力，尤其在高峰时段或偏远地区，适当加价能有效刺激骑手接单意愿。
1、进入京东外卖订单详情页。
2、查找“加价抢跑”或“提升接单率”选项。
3、添加2-5元的额外小费，系统会重新推送订单至附近骑手端。
4、等待5分钟内查看是否接单，若仍未接可结合其他方法继续操作。
三、自行刷新订单或重新下单
系统可能因缓存问题未能及时匹配骑手，通过刷新或重建订单可重新进入派单队列，增加被骑手看到的机会。
1、在订单详情页尝试长按屏幕3秒，观察是否有“刷新订单”功能出现。
2、若无刷新选项，可取消当前订单（确保未出餐）。
3、重新提交相同订单，尽量避开午晚高峰（11:30-13:00，17:30-19:00），选择骑手空闲时段下单。
4、确认新订单地址准确无误，避免因定位偏差导致骑手拒单。
四、与商家协商自提或自行配送
当平台配送渠道失效时，可直接联系商家协调取餐方式，既能保证用餐时效，也能减少双方损失。
1、通过订单页面获取商家联系电话。
2、致电商家说明骑手未接单情况，询问是否支持顾客自提。
3、若商家同意，立即前往门店取餐，并保留沟通记录以防争议。
4、对于距离较近的订单，商家也可能愿意安排员工代送，可主动提出此建议。
