首先重新安装生物识别驱动，再检查组策略设置是否启用生物特征，接着重置并重新录入生物识别信息，必要时回滚摄像头或指纹驱动，最后确保Windows生物识别服务已启动且设为自动。
如果您在使用Windows 11的指纹识别或人脸识别功能时遇到无法使用的状况，这可能是由于驱动异常、服务未启动或系统设置问题导致。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：Dell XPS 13，Windows 11 专业版。
一、重新安装生物识别驱动程序
驱动程序损坏或版本不兼容是导致生物识别功能失效的常见原因。通过卸载并重新安装驱动，系统会在重启时自动安装默认驱动，从而修复潜在的配置错误。
1、按下 Win + X 组合键，在弹出菜单中选择“设备管理器”。
2、在设备管理器窗口中，展开“生物识别设备”类别。
3、右键点击“Windows Hello Face Software Device”或指纹识别设备，选择“卸载设备”。
4、勾选“尝试删除此设备的驱动程序”，然后点击“卸载”确认操作。
5、卸载完成后，重启计算机，系统将自动重新安装驱动程序。
二、检查并启用组策略设置
若系统组策略中禁用了生物识别功能，即使硬件正常也无法使用。通过本地组策略编辑器可以确认并开启相关权限。
1、按下 Win + R 打开运行窗口，输入 gpedit.msc 并按回车。
2、依次展开“计算机配置” > “管理模板” > “Windows 组件” > “生物特征”。
3、双击右侧的“允许使用生物特征”选项，将其设置为“已启用”。
4、点击“应用”并确认更改，随后重启电脑使设置生效。
三、重置生物识别设置并重新录入信息
当存储的生物识别数据损坏或与当前用户账户不匹配时，需要清除现有设置并重新进行配置。
1、打开“设置”应用，进入“账户” > “登录选项”。
2、在“面部识别 (Windows Hello)”或“指纹识别 (Windows Hello)”部分，点击“删除”以移除当前记录。
3、删除后，点击“设置”开始重新录入面部或指纹信息。
4、按照屏幕提示完成身份验证（输入PIN码），并根据指引完成生物特征采集流程。
四、回滚摄像头或指纹驱动程序
如果问题出现在最近更新驱动之后，可能是新版驱动存在兼容性问题。回滚到之前的稳定版本可恢复功能。
1、打开“设备管理器”，找到“照相机”或“指纹传感器”设备类别。
2、右键点击对应的硬件设备，选择“属性”。
3、切换到“驱动程序”选项卡，点击“回滚驱动程序”按钮。
4、按照向导完成回滚操作，完成后重启系统。
五、启动或重启Windows生物识别服务
Windows Biometric Service 是支持指纹和人脸识别的核心后台服务。若该服务被意外停止，将导致功能不可用。
1、按下 Win + R 键，输入 services.msc 并回车。
2、在服务列表中找到“Windows Biometric Service”。
3、右键点击该项，若状态为“已停止”，则选择“启动”；若已在运行，可选择“重新启动”。
4、确保其“启动类型”设置为“自动”，以防止下次开机时服务未启动。
