10 月 16 日消息，京东外卖宣布已在全国 25 个城市启动试点，取消对骑手的订单超时罚款制度，转而推行全新的“服务分”管理体系。涉及城市包括深圳、南京、哈尔滨、武汉等。
根据新试点规则，当骑手出现配送超时情况时，不再采取直接扣款的方式，而是按照超时的具体时间段扣除对应的服务分，旨在推动管理方式由传统的处罚约束向正向激励转型。
与此同时，饿了么于 10 月 14 日发布消息称，针对众包骑手关于超时扣费的反馈，平台正在推进新版服务分机制的试点。该机制以扣除服务分替代原有的现金处罚，致力于实现“多劳多得、优劳优得”的目标。目前，这一新模式已在南通、常州、揭阳、景德镇等多个城市展开测试，预计将在 10 月逐步扩展至更多地区。
美团方面也透露，截至 9 月，已在超过 30 个城市试行“超时免罚”政策，并持续优化实施细则。新规引入积分管理和学习培训机制，在为骑手减负的同时保留弹性约束，确保用户体验不受影响。美团表示，“超时免罚”机制计划于今年年底前全面实施，标志着其管理理念正从“以罚代管”逐步转向更加人性化、科学化的正向引导模式。
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