石墨文档如何创建客户反馈表_石墨文档用户体验收集方法

创建石墨文档客户反馈表需先新建表格并设置表头字段，如用户信息、反馈类型、处理状态等，利用下拉菜单规范输入；通过分享链接或二维码收集数据，仅开放填写权限保障安全；团队可协同更新进度，使用@提醒和评论功能跟进处理；定期筛选未处理项并导出数据为Excel或CSV进行分析，结合图表可视化反馈趋势，实现高效有序的用户意见管理。

石墨文档创建客户反馈表非常简单，适合团队协作收集和整理用户意见。通过合理设计表格结构和权限设置，能高效实现用户体验数据的集中管理。

创建客户反馈表的基本步骤

打开石墨文档后选择“新建表格”，进入编辑界面。在第一行设置清晰的表头，常见字段包括：
• 用户姓名或昵称
• 联系方式（邮箱/电话）
• 反馈时间（可使用自动时间戳）
• 反馈类型（如功能建议、使用问题、体验优化等）
• 具体内容描述
• 处理状态（待跟进、已回复、已解决等）
• 负责人（可分配给具体成员）

利用石墨的下拉菜单功能为“反馈类型”和“处理状态”设置选项，避免填写混乱，提升数据规范性。

嵌入外部链接扩大收集范围

完成表格设计后，点击右上角“分享”，开启“允许他人填写”模式，生成公开链接或二维码。可将该链接嵌入官网、公众号、产品内页或客服对话中，方便用户直接提交反馈。

为保护数据安全，建议关闭“查看和编辑”权限，仅保留“填写”权限，防止信息被随意修改。

协同处理与进度追踪

团队成员可在同一表格中实时更新反馈处理进展。使用@功能提醒相关同事，确保每条意见都有人跟进。结合评论功能，针对具体条目展开讨论，避免信息遗漏。

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定期筛选“未处理”条目进行汇总分析，形成优化清单，推动产品或服务改进。

定期导出与数据分析

石墨支持将表格导出为 Excel 或 CSV 格式，便于做更深入的数据统计。可按月或按季度归档反馈数据，观察用户关注点的变化趋势，辅助决策。

结合图表功能，在同一文档中插入数据可视化模块，直观展示反馈分类占比、响应时效等关键指标。

基本上就这些，操作不复杂但容易忽略细节。合理利用石墨文档的协作和权限功能，能把客户反馈收集做得既高效又有序。

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