置顶不生效通常因操作错误、缓存异常或版本过旧导致。1. 确认长按聊天选择“置顶”操作正确；2. 尝试取消后重新置顶；3. 退出钉钉并重启设备清除缓存；4. 更新钉钉至最新版本解决潜在Bug；5. 多设备使用时需在各端重新设置置顶以确保同步。重点注意重启与更新步骤。
钉钉消息或聊天置顶不生效，通常和操作方式、客户端状态或版本问题有关。可以按照以下方法逐一排查和解决。
检查是否正确执行了置顶操作
确保你使用的是正确的操作步骤来置顶聊天或消息：
- 单聊或群聊置顶：在聊天列表中，长按想要置顶的对话，选择“置顶”选项。置顶成功后，该会话会固定在聊天列表顶部。
- 取消再重新置顶：如果之前已经置顶过但失效了，尝试先点击“取消置顶”，然后再重新执行一次置顶操作。
重启钉钉应用或设备
有时候客户端缓存异常会导致功能显示异常：
- 完全退出钉钉应用（从后台关闭），然后重新打开。
- 如果问题依旧，尝试重启手机或电脑，清除临时数据后再登录钉钉查看是否恢复正常。
更新钉钉到最新版本
旧版本可能存在已知的Bug导致置顶功能异常：
- 前往应用商店或钉钉官网检查是否有新版本更新。
- 下载并安装最新版钉钉，更新后重新尝试置顶操作。
检查账号与多设备同步情况
如果你在多个设备上使用钉钉，注意置顶状态可能不会实时同步：
- 确认你在所有设备上都进行了相同的置顶操作。
- 部分情况下，仅在当前设备生效，切换设备后需要重新设置。
