天猫平台发货超时判定标准包括：24小时内上传有效单号、48小时内完成快递揽件、72小时内更新物流动态，特殊类目按页面承诺时间执行，超时未履行将触发系统自动赔付，赔偿金额为订单实付的5%（5-50元），买家可核查物流信息并申诉。
如果您在天猫平台下单后，发现物流信息长时间未更新或商家迟迟未履行发货义务，则可能遇到了发货超时的情况。平台对不同类型的订单设定了明确的发货时限与判定标准。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、24小时内上传有效物流单号
该规则适用于大多数承诺48小时内发货的商品。其核心要求是商家需在消费者付款成功后的24小时内，在系统中上传真实的物流运单编号，并确保快递公司官网能查到该单号对应的揽收记录。若超过24小时才上传单号，则视为违反时效规定。
1、进入“我的淘宝”页面，点击“待发货”或“已购买商品”查看订单状态。
2、确认订单详情页是否显示“商家已发货”及具体的发货时间戳。
3、核对物流单号在快递公司官网的首次揽收时间是否超出付款后24小时范围。若超过，则属于超时上传单号。
二、48小时内完成快递揽件
此标准用于判断商家是否真正完成发货动作。即使上传了单号，但如果快递公司在48小时内未产生实际揽收扫描记录，仍会被认定为延迟发货。
1、复制订单中的物流单号并访问主流快递查询网站如菜鸟裹裹、快递100等。
2、查看物流轨迹第一条记录的时间节点，通常为“已揽收”或“快递员收件”。
3、将该时间与您付款成功的时间进行比对，若间隔超过48小时，则构成揽件超时。
三、72小时内更新物流走件信息
该规则补充了从揽收到运输的过程监控。商家完成揽件后，还需确保包裹在接下来的24小时内进入分拨中心并产生下一环节的扫描记录，即总周期为付款后72小时内必须有持续物流动态。
1、检查物流详情中是否存在“已发往”、“到达分拨中心”等后续操作记录。
2、确认这些记录的发生时间是否在首次揽收后的24小时之内。
3、若物流信息停滞超过24小时且无合理解释，可作为投诉依据。
四、特殊类目差异化发货时限
针对不同类型的商品，平台允许设置不同的发货周期。例如定制类、预售类商品可延长至15天甚至更久，而快消品、生鲜类则要求更短的响应时间。
1、在商品详情页查看是否有“预计发货时间”标签，如“付款后72小时内发货”或“预售商品，预计7天内发出”。
2、对比实际发货时间与页面标注的承诺时间。
3、只要未在承诺时间内上传有效单号并完成揽件，即视为超时。
五、自动赔付触发机制
当符合延迟发货条件时，系统将根据订单金额自动计算赔偿金额，并以红包形式返还给买家。这一流程无需手动申请，由平台直接执行。
1、等待订单状态进入“已发货”但明显晚于规定时限。
2、观察账户是否收到平台发放的赔付红包，通常金额为实际成交价的5%，最低5元，最高不超过50元。
3、若超过48小时未揽件且未收到赔付，可通过客服通道提交申诉。
