12306APP选座怎么选特殊需求座_12306APP有特殊需求乘客如何申请选座

可通过12306 App“重点旅客预约”提交服务申请，选择轮椅、导盲犬携带等需求并上传证明；或扫描车内“铁路畅行码”追加服务；也可拨打12306客服人工办理，或到车站12306服务台现场申请，工作人员将协助安排合适座位及配套服务。

如果您在12306 App上购票时需要为特殊需求乘客（如行动不便、携带导盲犬、需轮椅服务等）选择合适的座位，可以通过多种方式提交申请并获得相应协助。以下是具体操作步骤：

一、通过12306 App“重点旅客预约”服务申请

该方法适用于需特殊照顾的旅客，铁路部门将根据需求协调安排合适席位及配套服务。

1、打开铁路12306 App，点击首页下方的“温馨服务”选项。

2、在服务列表中选择“重点旅客预约”功能。

3、填写乘车日期、车次、出发站、到达站、车厢号及座位号等有效车票信息。

4、选择所需服务类型，包括无陪伴年长旅客、轮椅服务、携带导盲犬、视/听觉障碍服务等。

5、上传相关证明材料，例如残疾证、医疗诊断书或出院小结等辅助凭证。

6、确认信息无误后提交申请，系统将在审核完成后发送短信通知结果。

二、通过扫描“铁路畅行码”途中追加服务

此方式适合已在列车上但临时需要调整座位或获取帮助的特殊需求乘客。

1、使用手机扫描动车组座椅扶手上的“铁路畅行码”二维码。

2、进入“铁路畅行”小程序后，点击“爱心服务”选项。

3、填写当前旅客信息和服务需求，如请求更换至靠近过道或车门的座位以便上下车。

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4、提交申请后，列车工作人员将根据实际情况进行处理并提供协助。

三、拨打12306客服热线人工办理

对于无法通过App操作的用户，可直接联系铁路官方客服寻求帮助。

1、拨打全国铁路统一服务电话12306，按照语音提示转接人工客服。

2、说明您的车票信息和特殊需求，例如需要靠近洗手间或无障碍设施的座位。

3、客服人员将为您登记并协调车站或列车工作人员提前准备相应安排。

4、请确保所持身份信息与购票信息一致，并准备好相关证明材料以备核查。

四、到车站现场服务台办理

当线上申请时间不足或网络不便时，可在车站直接提出座位及相关服务需求。

1、距开车时间不足6小时的旅客，应前往乘车站的12306服务台或综合服务中心现场申请。

2、向工作人员出示有效车票、身份证件及相关证明材料（如残疾证、医生证明等）。

3、明确提出对座位位置的需求，例如靠过道、临近车厢连接处、方便使用轮椅进出的位置。

4、工作人员核实信息后，将协助您完成座位安排并与列车交接服务事宜。

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