1、选座功能灰色不可用主要因车次不支持（非C/D/G字头）、购票人数多致座位紧张、处于候补购票状态或多人购票中含特殊票种。2、仅动车组列车支持选座，普速列车系统自动隐藏该功能。3、高峰时段座位紧张时，系统为提效自动关闭选座并分配余票。4、候补订单需等待出票，期间无法选择座位，席位由系统随机分配。5、多人购票若含儿童、学生等特殊票种，整单将禁用选座，可拆分订单处理。
如果您在尝试为动车组列车选择座位时，发现12306 App中的选座功能呈现灰色无法点击状态，这通常意味着当前购票条件不满足系统开启选座功能的要求。以下是可能导致该问题的具体原因及应对方法。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、车次不支持选座功能
中国铁路12306系统仅对C、D、G字头的动车组列车提供在线选座服务，其他类型的普速列车或特殊车次不开放此功能。当您购买非动车组车票时，系统将自动隐藏选座选项。
1、在12306 App中查询车次信息时，注意观察车次编号前的字母标识。
2、若车次为K、T、Z或其他非C/D/G开头的字母，则该车次不支持选座，系统不会显示可选座位图。
3、如需确认某车次是否支持选座，可切换至支持的动车组车次进行对比查看。
二、购票人数较多导致座位紧张
在节假日或出行高峰期间，部分热门线路的车票销售速度极快，剩余席位较少。当系统检测到可用座位不足以满足个性化选择时，会临时关闭自主选座功能以提高出票效率。
1、进入订单提交页面后，若发现选座区域呈灰色不可操作状态，说明当前席位库存不足。
2、此时系统将自动为您分配现有空余座位，无需手动选择即可完成购票。
3、可尝试更改出发时间或选择其他相邻车次，增加成功选座的概率。
三、候补购票状态下无法选座
当所需车次的车票已售罄，用户需通过“候补”功能排队等待退票时，系统不允许提前选定具体座位。候补订单的本质是预约购票，座位信息将在实际出票时由系统随机分配。
1、提交候补订单前，检查目标车次的“候补”按钮是否可点击。
2、若“候补”选项本身为灰色，则表示该车次候补人数已达上限，无法加入队列。
3、即使成功提交候补请求，在未兑现车票前，始终无法使用选座功能。
四、多人购票时部分乘客不满足选座条件
在为多个乘车人同时订票时，只要其中一人所购车票不支持选座（例如包含儿童票、学生票或残军票等特殊票种），整个订单的选座功能都将被禁用。
1、核对所有乘车人的票种信息，确认是否存在非动车组或特殊优惠票。
2、尝试将成人票与儿童票分开下单，仅对符合规定的成人票订单启用选座。
3、对于无法选座的订单，系统仍会按照默认规则分配连续或相近座位。
