外籍旅客需先在12306完成护照核验，线上或线下通过后添加乘车人并购票，进站时持护照原件经自助或人工通道乘车。
如果您是外籍旅客并希望使用12306平台购买中国铁路车票，但因身份核验问题无法完成购票，则可能是由于护照信息未通过系统验证。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、完成身份信息核验
在购票前，必须先将护照信息在12306系统中完成身份核验。核验可通过线上或线下两种方式进行，确保系统认可您的有效身份信息。
1、打开12306 App，点击下方“我的”进入个人页面，选择“乘车人”选项。
2、点击“添加”，在证件类型中选择“护照”，准确填写姓名（需与护照完全一致）、国籍、证件号码等信息。
3、提交后系统将自动进行核验，部分情况会提示您上传护照信息页的照片进行人工核验，请按要求清晰拍摄并提交。
4、若线上核验失败或未开放在线通道，需携带本人有效护照原件前往就近铁路车站的售票窗口或指定核验点办理人工核验。
重要提示：只有核验状态显示为“已通过”或“预报验”后，方可进行购票操作。
二、添加常用联系人并购票
当身份核验成功后，您可以在乘车人列表中选择已核验的外籍乘客进行车票预订。此步骤确保购票过程顺利绑定正确身份信息。
1、返回12306首页，输入出发地、目的地和出行日期，查询符合条件的列车班次。
2、选择所需车次及座位类型，进入订单确认页面，在乘客列表中勾选已核验的外籍乘车人。
3、确认车次、时间、座位及乘客信息无误后，提交订单。
4、支付环节支持多种方式，包括支付宝、微信支付和银联银行卡，请根据实际情况选择可用支付渠道完成付款。
注意：购票成功后，电子车票信息将绑定护照，无需取票，直接凭护照原件进站乘车。
三、使用自助或人工通道进站乘车
进站时需通过实名制验证和检票闸机，外籍旅客可根据车站设备情况选择合适的通行方式。
1、优先尝试自助通道，将护照资料页放置于闸机指定扫描区域，保持平稳直至系统识别成功。
2、如设备未能读取护照信息，请立即转移至人工通道，向工作人员出示护照和电子车票信息（可在12306 App内查看订单）。
3、通过安检后，依据站内电子屏或App提示查找对应检票口，按时候车。
建议提前至少30分钟到达车站，以应对可能出现的核验延迟或设备兼容问题。
