可通过12306 APP、官网、本人车票功能、客服电话及购票短信/邮件查询历史订单。首先打开12306 APP或官网登录账号，进入订单页面选择“历史订单”并设置日期等条件查询；也可在APP“我的”-“本人车票”中查看全部乘车记录；若线上无法查到，可拨打12306客服提供身份证、手机号、支付方式等信息人工查询；此外还可通过手机短信或邮箱搜索“12306”关键词查找过往购票通知。
如果您需要查询过去在铁路12306上购买的火车票记录，但发现订单已不在常用列表中，则可以通过系统提供的历史订单功能或其它辅助方式进行查找。以下是多种有效的查询方法。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过12306 APP查询历史订单
铁路12306官方移动应用提供了便捷的历史订单查询入口，适用于大多数近期购票记录的检索。该功能通常可查询近30天内的订单，部分账户支持更长时间范围。
1、打开手机上的铁路12306 APP，确保已登录您的个人账号。
2、点击底部菜单栏中的“订单”选项，进入订单管理页面。
3、在订单分类中选择“已支付”状态。
4、在已支付页面中，找到并点击“历史订单”入口。
5、设置查询条件，例如输入乘客姓名或手动选择起止日期，然后点击查询按钮获取结果。
二、通过12306官网查询历史订单
使用电脑访问12306官方网站可以更清晰地浏览和核对信息，适合需要导出或打印订单详情的用户。网页端同样支持一定时间范围内的历史记录查询。
1、打开浏览器，访问12306官方网站（www.12306.cn）。
2、点击页面右上角的“登录”，使用账号密码或扫码方式完成身份验证。
3、登录后，将鼠标悬停在右上角用户名位置，选择“我的12306”下拉菜单中的“火车票订单”。
4、进入订单中心后，在左侧导航栏中点击“历史订单”。
5、输入乘车日期区间（最长支持一年内）以及乘客姓名或订单编号等筛选条件。
6、点击查询按钮，系统会列出符合条件的所有历史购票信息。
三、使用“本人车票”功能查看乘车足迹
“本人车票”功能以时间线形式展示用户的全部乘车记录，包括已完成和已退票的行程，是快速回顾过往出行的有效方式。
1、打开铁路12306 APP并登录账户。
2、点击右下角“我的”进入个人中心页面。
3、在“我的订单”区域找到并点击“本人车票”选项。
4、系统将自动加载您名下的所有乘车记录，向下滑动即可浏览。
5、部分版本支持点击带有脚印图标的“足迹”条目，查看具体车次、出发到达站及席位类型等详细信息。
四、拨打12306客服电话人工查询
当线上渠道无法查到所需订单时，可通过官方客服寻求帮助。客服后台可能保留比前端更完整的订单数据存档。
1、拨打全国铁路客服热线（区号+12306），根据语音提示选择接入人工服务。
2、向客服人员提供您的身份证号码和注册时绑定的手机号码。
3、说明需要查询的车次、出发日期、出发站与到达站等关键信息。
4、补充提供购票时使用的支付方式（如支付宝、微信、银行卡）及大致金额，以便辅助验证身份和定位订单。
5、等待客服在系统中检索并反馈结果，必要时可请求提供订单详情或报销凭证信息。
五、查找购票短信或电子邮件
购票成功后，12306系统会自动发送包含完整信息的通知短信或邮件，这些离线记录长期保存在设备中，是可靠的查询依据。
1、打开手机短信应用，在搜索框中输入“12306”或“购票”关键词进行筛选。
2、逐一查看相关短信内容，确认其中包含的车次、时间、座位号及订单号等信息。
3、若曾绑定邮箱并开启通知功能，登录电子邮箱搜索“12306”或“购票成功”邮件。
4、打开邮件查看完整的电子客票详情，部分邮件还支持直接下载PDF格式的报销凭证。
