首先通过“历史订单”功能查找退票记录，进入【我的】→【订单】→【历史订单】页面，可查看已退或过期的订单；若订单较多，可在历史订单页使用搜索框输入乘车人、车站或日期等关键词快速定位；如仍无法查询，可联系12306在线客服，按提示转接人工服务，提供身份证号、退票时间及车次信息，由客服后台调取订单详情。
如果您在铁路12306上办理了退票，但在订单列表中无法找到相关记录，可能是由于订单被归档或查询方式不正确。以下是查找已退票订单的具体方法：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过“历史订单”功能查询
12306系统会将已完成或已取消的订单自动归类至历史订单中，当前订单页面不会显示已退票的记录。
1、打开12306官方App，点击底部菜单栏的【我的】选项。
2、进入“我的”页面后，找到并点击【订单】功能入口。
3、在订单页面上方，切换至【历史订单】标签页。
4、系统将展示所有超过乘车时间或已办理退票的订单，根据日期和车次信息查找目标订单。
二、使用关键词搜索功能定位订单
当历史订单较多时，可通过内置搜索功能快速筛选特定订单。
1、在【历史订单】页面，查找并点击顶部的搜索框图标。
2、输入与该订单相关的关键词，例如乘车人姓名、出发车站名称或乘车日期。
3、系统会自动过滤匹配的订单条目，从中识别出已退票的记录。
4、点击对应订单可查看详细信息，包括退票时间、退款金额及退款账户。
三、通过客服渠道调取订单信息
若在App内无法查到订单，可能因系统同步延迟或账户异常导致数据未加载。
1、在12306 App中进入【我的】→【客服中心】→【在线客服】。
2、在聊天窗口输入“转人工”请求接入人工服务。
3、向客服提供购票时使用的身份证号码、退票大致日期及车次信息。
4、客服人员将在后台系统中为您查询该笔退票订单的完整状态和处理结果。
