京东自营商品的售后服务由京东平台直接负责，消费者可直接通过京东申请退换货或维修，相关流程由京东官方客服跟进处理；售后管理工作由京东集团统一管理，涵盖国际自营等所有自营业务，服务标准由京东制定并执行；与第三方商家不同，自营商品的仓储、物流及售后均由京东系统化运营，消费者可通过订单详情中“服务提供方”判断是否为自营，若显示由京东提供服务，则全程由京东管理。
如果您在京东购买商品后需要进行退换货或维修等操作，但不清楚该由谁来处理您的售后请求，这通常取决于商品是自营还是第三方店铺销售。以下是关于京东自营店售后服务责任归属的详细说明：
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一、京东自营商品的售后服务主体
京东自营商品的售后服务由京东平台直接负责。这意味着消费者在购买自营商品后，若遇到质量问题或需要退换货、维修等服务，可直接通过京东平台发起申请，相关事宜将由京东官方客服团队进行跟进和处理。
二、京东自营售后的具体管理方
京东自营的售后服务管理工作由京东集团统一管理，包括京东国际自营在内的所有自营业务均归属于京东自身服务体系。售后流程如上门取件、运费承担规则、退款处理等均由京东制定标准并执行，确保服务的一致性和高效性。
三、与第三方商家售后服务的区别
与自营模式不同，第三方商家（如京东专卖店或旗舰店）的售后服务由商家自行负责。而京东自营则完全由京东主导，从仓储物流到售后支持均为京东系统化运营。消费者可通过订单详情中的“服务提供方”信息判断是否为自营商品，若显示由京东提供服务，则其售后全程由京东管理。
