铁路12306的老人优先购票怎么操作_铁路12306老人优先购票流程

铁路12306为老年旅客提供敬老版App、优先下铺分配、重点旅客预约、爱心窗口及会员积分翻倍等便捷服务，年满60周岁可享多项优待。

如果您或家人是老年旅客，希望在购买火车票时享受更便捷的服务和优先安排，铁路12306提供了多项专为老年人设计的购票优待。以下是具体操作流程和相关服务说明。

本文运行环境：华为Mate 60 Pro，HarmonyOS 4.0

一、切换至铁路12306敬老版

敬老版界面采用大字体、大图标设计，功能布局简洁，方便老年用户快速完成购票、改签等核心操作。

1、打开铁路12306 App，在首页右上角找到“版本切换”按钮。

2、点击后进入版本选择页面，选择“敬老版”。

3、确认切换，App界面将自动调整为更适合老年人使用的模式。

4、您也可以通过“我的”页面，进入“设置”或“常用功能”，找到“版本切换”并选择“敬老版”完成切换。

二、系统自动优先分配下铺

当老年旅客购买卧铺车票时，在票量充足的情况下，系统会自动识别年龄信息并优先分配下铺，无需手动申请。

1、确保购票账户已通过实名认证，并填写了真实有效的出生日期信息。

2、在购票时，系统将自动识别年满60周岁的旅客身份。

3、提交订单后，若席位可调配，系统会优先为符合条件的老年旅客分配卧铺下铺。

4、多人同行时，系统还会尽量安排相邻座位或铺位，便于互相照应。

三、预约特殊重点旅客服务

针对年长且行动不便的老年旅客，铁路部门提供从进站到出站的全程引导帮扶服务。

1、打开铁路12306 App，点击首页“温馨服务”。

2、选择“重点旅客预约”，填写乘车人信息及服务需求。

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3、上传相关证明材料（如残疾证、病历等），提交申请。

4、也可扫描车站内的铁路畅行码，进入“爱心服务”进行预约。

5、拨打12306客服电话，使用注册手机号可直接转接人工服务进行办理。

6、线上预约需在乘车前至少6小时提交，不足6小时可前往车站12306服务台现场申请。

四、使用爱心窗口与人工通道

对于不熟悉手机操作的老年旅客，车站保留了传统的人工服务渠道，支持现金支付并提供优先办理服务。

1、前往火车站售票厅，寻找标注为“爱心窗口”的人工售票窗口。

2、出示身份证件，告知工作人员购票需求，可使用现金完成购票、改签或退票。

3、进站时，请选择“人工通道”进行安检、验证和检票，享受优先进站待遇。

4、车站服务台通常配备轮椅、老花镜、放大镜等便民物品，有需要可向工作人员咨询借用。

五、开通铁路会员获取高额积分

年满60周岁的常旅客会员可享受乘车积分翻倍优惠，积分可用于兑换车票或升舱服务。

1、登录铁路12306网站或App，注册成为“铁路畅行”常旅客会员。

2、完成身份核验后，每次购票乘车即可累积积分，计算公式为：乘车积分 = 票面价格 × 15（100积分=1元）。

3、积分首次累积满10000分后，可在12306 App内选择标有“兑”字的车次进行兑换。

4、积分可为本人或指定受让人兑换车票，也可在列车上申请座位升级服务。

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