首先拨打12345政务服务热线并按提示选择邮政快递服务，其次可通过微信“邮政业申诉服务平台”小程序或官网提交申诉，最后可查询具体快递企业本地客服电话直接联系处理。
如果您在使用邮政或快递服务时遇到问题，需要进行投诉或申诉，但不清楚应联系哪个官方号码，可能会导致问题无法及时解决。以下是获取正确投诉渠道的方法和步骤：
本文运行环境：华为Mate 60 Pro，HarmonyOS 4
一、拨打12345政务服务便民热线
由于全国多地已根据政策要求，将原12305邮政业用户申诉热线归并至12345政务服务便民热线，因此当前最通用的投诉方式是拨打所在地的12345热线。
1、在手机拨号界面输入当地区号 + 12345，例如北京地区直接拨打12345，非省会城市需加拨省会区号。
2、接通后按语音提示选择“邮政快递服务”相关选项，进入人工服务通道。
3、向客服人员说明您的投诉内容，包括企业名称、运单号、问题详情等信息。
二、使用国家邮政局申诉服务平台
该平台为用户提供线上申诉渠道，适用于电话投诉未果后的升级处理，由国家邮政局直接介入协调。
2、注册并登录账号，填写申诉信息，包括快递公司、运单编号、问题描述及证据图片。
3、提交申诉后，可在平台内查看处理进度，通常会在规定工作日内收到回复。
4、访问官方网站 https://ssxwz.spb.gov.cn 进行电脑端操作，功能与小程序一致。
三、联系具体快递企业本地客服
针对特定快递公司的服务问题，可直接拨打其公布的本地客服电话，提高问题处理效率。
1、通过当地邮政管理局官网或官方公告查询该企业的备案客服号码。
2、例如在天津地区，可拨打中通客服022-85294056，申通客服022-85392236等。
3、拨打时注意企业客服的工作时间，部分号码仅在工作日的上午8:00至下午17:30之间开通。
